課程安排
第二天
1、ITfu務(wù)管理的計(jì)劃和實(shí)施
1、目的和目標(biāo) 2、PDCA和戰(zhàn)略的4Ps原則 3、策略慮 4、指導(dǎo) 5、控制和評(píng)估 6、組織形式和設(shè)計(jì) 7、溝通、協(xié)調(diào)與控制
2、理解組織的挑戰(zhàn)
1、目的和目標(biāo) 2、組織的成熟度 3、組織轉(zhuǎn)換 4、組織結(jié)構(gòu) 5、知識(shí)管理與信息安全 6、治理 7、在fu務(wù)運(yùn)營(yíng)中追求平衡
3、fu務(wù)評(píng)估
1、目的和目標(biāo) 2、度量的價(jià)值 3、監(jiān)控的價(jià)值 4、報(bào)告 5、標(biāo)桿的價(jià)值 6、跨生命周期的fu務(wù)組合評(píng)估 7、業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景和改進(jìn)
4、理解補(bǔ)充的業(yè)界向?qū)Ш凸ぞ邞?zhàn)略
1、COBIT 2、ISO 20000 3、CMMI 4、The Balanced Scorecard（平衡記分卡） 5、Six Sigma 6、Project Management 7、Total Quality Management 8、The Management Governance Framework 9、工具戰(zhàn)略
課程安排
第五天
1、概述（Overview）
1、fu務(wù)戰(zhàn)略的目的和目標(biāo) 2、戰(zhàn)略管理的范圍 3、fu務(wù)戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值 4、fu務(wù)設(shè)計(jì)的目的和目標(biāo) 5、fu務(wù)設(shè)計(jì)的范圍 6、fu務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值 7、理解IT價(jià)值 8、功用和功效 9、商業(yè)論證（Business Case）
2、fu務(wù)組合管理（Service Portfolio Management）
1、fu務(wù)組合管理的目標(biāo) 2、fu務(wù)組合以及它與fu務(wù)目錄、fu務(wù)管道的關(guān)系 3、fu務(wù)組合如何描述一個(gè)fu務(wù)供應(yīng)商的fu務(wù) 4、fu務(wù)組合管理方法
3、fu務(wù)目錄管理（Service Catalogue）
1、fu務(wù)目錄管理的目標(biāo) 2、流程的范圍 3、策略、原則和基本概念 4、fu務(wù)目錄對(duì)fu務(wù)生命周期和業(yè)務(wù)的重要性 5、業(yè)務(wù)fu務(wù)目錄與技
ITIL? Foundation認(rèn)證報(bào)名、查分流程
（一）ITIL? Foundation認(rèn)證報(bào)名流程：
1. 參加ITIL? Foundation認(rèn)證前培訓(xùn)【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，3天】；
2. 我們?yōu)槟k理前注冊(cè)，并預(yù)約試日期、試地點(diǎn)；
3. 前注冊(cè)完畢后，APMG總部會(huì)給您發(fā)一份個(gè)人信息注冊(cè)需要您自己完成填寫；
4. 我們?yōu)槟y(tǒng)一購(gòu)買sj；
（二）ITIL? Foundation認(rèn)證成績(jī)查詢流程：
1. ITIL?Foundation認(rèn)證的成績(jī)是由APMG總部在20個(gè)工作日后把試成ji發(fā)到每位學(xué)員的郵箱中！
2. ITIL?Foundation認(rèn)證的證書是由APMG總部在30個(gè)工作日后把證書按照每個(gè)學(xué)員注冊(cè)的郵寄地址發(fā)送！
