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從小程序+零售與阿里新零售的對(duì)比來(lái)看，兩者并不wq相同，可能初期的目標(biāo)也是不一樣的。
開(kāi)年之后，小程序非?；鸨?，一方面，陸續(xù)傳出多個(gè)爆款的小程序，讓人們仿佛看到了一個(gè)又一個(gè)暴富的機(jī)會(huì)，另外一方面，資本方關(guān)于小程序的投資布局也開(kāi)始加速，而不少自媒體撰文認(rèn)為：小程序就是新零售的未來(lái)、小程序+零售將顛覆阿里的新零售。那么，微信小程序，到底能不能顛覆阿里的新零售呢?
來(lái)源 | 小商幫科技
1、背景
開(kāi)年之后，小程序非常火爆，一方面，陸續(xù)傳出多個(gè)爆款的小程序，讓人們仿佛看到了一個(gè)又一個(gè)暴富的機(jī)會(huì)，另外一方面，資本方關(guān)于小程序的投資布局也開(kāi)始加速，這與小程序剛出現(xiàn)時(shí)從爆火到迅速冷卻形成了鮮明的對(duì)比，當(dāng)時(shí)自媒體的主流口風(fēng)是：小程序涼了、小程序必將失敗……
與各路小程序開(kāi)發(fā)廠商公布的成功案例中各項(xiàng)熱鬧的數(shù)據(jù)不同的是，很多線下的商家對(duì)于小程序的熱潮都有些措手不及的感覺(jué)，不少人在小程序電話營(yíng)銷(xiāo)或者參加小程序現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的鼓動(dòng)之下倉(cāng)促上線了自己的小程序，結(jié)果界面粗糙，使用體驗(yàn)較差，不僅沒(méi)有帶來(lái)好的效果，反而可能給消費(fèi)者帶來(lái)“山寨”的感覺(jué)，得不償失。比如下圖所示“真功夫”的小程序，滿滿的山寨感，除了地址，電話和幾張照片之外，什么功能也沒(méi)有：
總體而言，小程序與新零售的結(jié)合目前正在推進(jìn)當(dāng)中，既沒(méi)有外界傳言的那么多的“爆點(diǎn)”，也沒(méi)有一些體驗(yàn)者認(rèn)為的“毫無(wú)用處”?；蛟S，新近加入騰訊聯(lián)盟的海瀾之家、永輝超市、步步高等企業(yè)，將會(huì)被打造成為騰訊小程序版新零售的{zj0}樣本。
從當(dāng)前的數(shù)據(jù)來(lái)看，微信小程序帶來(lái)流量紅利最多的依然是騰訊系自己的產(chǎn)品，比如以阿拉丁的數(shù)據(jù)為例，截止4月7日，排名前10名的小程序中，除了餓了么之外，其余基本上都是騰訊系自己的產(chǎn)品，前4名均為游戲。
前30名中，真正線下門(mén)店為主的小程序，僅有麥當(dāng)勞和肯德基這兩個(gè)，而游戲則高達(dá)12款，購(gòu)物4款，生活和出行服務(wù)4款，旅游，工具等占據(jù)了剩余的名額。
可以看出，真正體現(xiàn)線下門(mén)店“新零售”概念的爆款小程序目前并不多見(jiàn)，這與線下新零售商店的店鋪數(shù)量，會(huì)員(粉絲)數(shù)量，以及小程序在新零售領(lǐng)域的技術(shù)和推廣力度都有關(guān)系。而肯德基與麥當(dāng)勞做的更多的是利用小程序點(diǎn)餐省去排隊(duì)時(shí)間，并非真正的“新零售”概念。
看起來(lái)，小程序在新零售領(lǐng)域的威力并沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)，那么，未來(lái)小程序能否與零售結(jié)合并爆發(fā)出驚人的潛力，小程序會(huì)革掉阿里新零售的命嗎?
2、新零售
在回答上述問(wèn)題之前，我們先來(lái)簡(jiǎn)單回顧一下新零售的核心。
關(guān)于新零售有很多的版本和叫法，比如說(shuō)阿里叫新零售，騰訊和京東叫去中心化的無(wú)界零售，京東還叫第四次零售革命，然后蘇寧叫智慧零售，不過(guò)，這些名詞都沒(méi)有逃出馬云最初提出的“新零售”的概念范圍之外。
我們不談新零售的概念和定義，這個(gè)以前的文章提到過(guò)很多遍了。對(duì)于線下門(mén)店類(lèi)的新零售而言，小商幫科技(公眾號(hào)：xiaoshangbang)認(rèn)為區(qū)別于傳統(tǒng)零售的最關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：“以人為本“和“坪效”。
以人為本，就是新零售里面講的最多的“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)，什么意思呢?
原來(lái)的零售是先確定一個(gè)場(chǎng)地，然后根據(jù)估計(jì)或者經(jīng)驗(yàn)進(jìn)貨，然后等著人來(lái)買(mǎi)，這種模式有很多問(wèn)題：賣(mài)的東西不一定是這個(gè)區(qū)域老百姓最迫切需要的，價(jià)格定位不一定滿足這個(gè)區(qū)域老百姓日常的消費(fèi)能力，而對(duì)于商場(chǎng)而言，有的商品可能進(jìn)貨太多了，有的進(jìn)貨太少，有的定價(jià)出現(xiàn)問(wèn)題而滯銷(xiāo)，有的供不應(yīng)求，而更多的是老百姓需要的商品商場(chǎng)沒(méi)有進(jìn)貨，原因是商場(chǎng)不知道這個(gè)區(qū)域的老百姓有這么多這方面的需求，所以老百姓只能去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。
隨著時(shí)間的推移，周邊老百姓的購(gòu)物習(xí)慣，喜好，價(jià)格敏感度等都會(huì)發(fā)生變化，但零售店對(duì)于這些很難把握，此外，對(duì)于每個(gè)個(gè)體的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，喜好，消費(fèi)能力，購(gòu)買(mǎi)頻次等等基本上也屬于兩眼一抹黑。
所以，這種模式是一種商店和用戶雙輸?shù)哪Ｊ?，哪怕做了很久的線下零售，也不一定能適應(yīng)時(shí)代的變化，所以隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，房租和人員成本的上升，原來(lái)做的還可以的實(shí)體店會(huì)覺(jué)得生意越來(lái)越難做，出現(xiàn)利潤(rùn)率不斷下跌，甚至倒閉的情況。但這個(gè)時(shí)候，仍然會(huì)有商超越做越好。
目前，傳統(tǒng)商超中做的{zh0}的企業(yè)，永輝肯定能算是其中一個(gè)，但永輝其實(shí)還不能算是真正的新零售，因?yàn)槟壳捌洳⑽赐瓿伞叭恕⒇?、?chǎng)”的重構(gòu)，經(jīng)營(yíng)模式方面依然是傳統(tǒng)商超的模式，不過(guò)永輝有兩個(gè)創(chuàng)新：一個(gè)是引入了超級(jí)物種這樣的餐飲區(qū)增加用戶的粘性并大幅提高了銷(xiāo)售額(其實(shí)并非sc，永輝決心比較大，運(yùn)營(yíng)的比較好)，另外一個(gè)就是引入合伙人制度來(lái)降低耗損，提高服務(wù)質(zhì)量，基本上這還是從開(kāi)源節(jié)流的角度來(lái)考慮問(wèn)題，這兩個(gè)創(chuàng)新在未來(lái)會(huì)被不斷的模仿，并不能形成真正的壁壘。
接下來(lái)，永輝希望借助騰訊的力量來(lái)完成新零售的改造，這里面主要能力就是小程序的能力，比如客戶管理，線上線下打通，微信拉新等。
提出新零售的阿里巴巴給出的新零售樣本是盒馬鮮生，這個(gè)樣本其實(shí)還是存在很多的問(wèn)題，比如說(shuō)人多的時(shí)候管理上有些混亂，配送時(shí)間也會(huì)變長(zhǎng)，就餐等待時(shí)間較長(zhǎng)，日常用品的價(jià)格略貴等等，但總體上是非常成功的。盒馬鮮生做的事情，就是把“人、貨、場(chǎng)”進(jìn)行了重構(gòu)，并且通過(guò)線上線下數(shù)據(jù)的統(tǒng)一以及物流配送體系的重構(gòu)，大幅提高了效率，增加了坪效。
首先，盒馬鮮生在選址上是根據(jù)線上和線下的大數(shù)據(jù)進(jìn)行選址，線上主要依靠淘寶和天貓的數(shù)據(jù)，對(duì)于區(qū)域的消費(fèi)能力、品類(lèi)需求等進(jìn)行判斷，線下，則依靠友盟+這樣的技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行商圈人群分析，最終確定選址的目標(biāo)和商品的品類(lèi)。盒馬鮮生的定位是新中產(chǎn)，這從其布局以及定價(jià)上就可以看出來(lái)，這個(gè)階層的人數(shù)大約在3億人左右。
其次，盒馬鮮生主打生鮮品類(lèi)，并引入商超業(yè)態(tài)，這是老百姓日常生活中消費(fèi)頻次{zg}的品類(lèi)，由于幾乎所有產(chǎn)品和所有購(gòu)物人員都被數(shù)字化(產(chǎn)品通過(guò)標(biāo)簽和進(jìn)銷(xiāo)存管理進(jìn)行數(shù)字化，購(gòu)物人員通過(guò)APP會(huì)員和購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)字化)，盒馬鮮生就能夠在以人為本和敏捷反應(yīng)兩個(gè)方面做到極高的效率。比如說(shuō)，不同用戶的購(gòu)物習(xí)慣和喜好被分析后，每個(gè)人會(huì)收到個(gè)性化的優(yōu)惠券、打折信息、{zx1}商品信息等，并利用線上和線下打通的會(huì)員體系，制定個(gè)性化的積分和減免、換購(gòu)、個(gè)性化商品推薦等信息，真正做到以人為本，千人千面的銷(xiāo)售(目前這方面只能說(shuō)還在完善中，畢竟技術(shù)實(shí)現(xiàn)和數(shù)據(jù)對(duì)接都是需要時(shí)間的)。
通過(guò)對(duì)商品的數(shù)字化，商品的進(jìn)銷(xiāo)存以及用戶的購(gòu)物喜好的分析，動(dòng)態(tài)變化大數(shù)據(jù)就會(huì)在數(shù)據(jù)端清晰呈現(xiàn)，公司的供應(yīng)鏈體系就會(huì)相應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)線上和線下訂單的分析(包括覆蓋區(qū)域內(nèi)淘寶、天貓、蘇寧易購(gòu)等的下單)，可以為盒馬高達(dá)三分之一的前置倉(cāng)提供數(shù)據(jù)支持：應(yīng)該備哪些貨，備多少等等，都會(huì)有清晰的數(shù)據(jù)支持，這種分析甚至可以影響到生產(chǎn)工廠——某個(gè)時(shí)間段生產(chǎn)多少產(chǎn)品，如何根據(jù)消費(fèi)者的變化調(diào)整產(chǎn)品等，真正實(shí)現(xiàn)C2M。隨著門(mén)店數(shù)量曾現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，這種大數(shù)據(jù)分析和AI的能力就會(huì)顯得尤為重要。
而供應(yīng)鏈和{zh1}3公里的配送體系則為整個(gè)銷(xiāo)售提供了一個(gè)用戶體驗(yàn)的閉環(huán)：通過(guò)菜鳥(niǎo)的供應(yīng)鏈體系，與門(mén)店的大數(shù)據(jù)打通后，提前備什么貨，備多少貨都會(huì)被預(yù)測(cè)，門(mén)店的前置倉(cāng)策略被高效率應(yīng)用，也為門(mén)店敏捷補(bǔ)貨、配送提供了基礎(chǔ)，店內(nèi)的懸掛鏈則大幅提升了配送的效率，而{zh1}三公里30分鐘的配送，則大大大提升了店面的坪效，提高了會(huì)員的體驗(yàn)(雖然當(dāng)前在高峰期的配送體驗(yàn)還不行，但加入餓了么的配送體系之后，將會(huì)大幅改觀)。
目前，盒馬鮮生已經(jīng)開(kāi)始了準(zhǔn)時(shí)達(dá)和24小時(shí)配送的嘗試，借助大數(shù)據(jù)和人工智能，加上阿里系新收購(gòu)的餓了么的配送能力，精準(zhǔn)物流將會(huì)成為新零售的標(biāo)配，而餓了么的配送團(tuán)隊(duì)也將從單一的餐飲轉(zhuǎn)變成餐飲+商超的配送模式，大幅提高效率，增加配送人員的收入，隨著配送頻率的增加，配送成本也將進(jìn)一步降低(所以，美團(tuán)會(huì)很緊張，因?yàn)榕渌腿藛T沒(méi)有忠誠(chéng)度，哪里活多工資高就會(huì)去哪里，滴滴在無(wú)錫已經(jīng)做了很好的樣本)。
通過(guò)以上分析我們可以看出，盒馬鮮生這樣的新零售樣本做的{zd0}的努力，就是在數(shù)字化的前提下，增強(qiáng)用戶千人千面的消費(fèi)體驗(yàn)(目前我們認(rèn)為還沒(méi)有達(dá)到用戶普遍滿意的程度，因?yàn)檫€處于“舍命狂奔”開(kāi)店的狀態(tài)，精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)方面各個(gè)門(mén)店參差不齊)，并且通過(guò)線上線下一體化、前置倉(cāng)、供應(yīng)鏈和配送體系來(lái)大幅提高效率，增加坪效，并使得用戶體驗(yàn)不斷提升，這與傳統(tǒng)商超是wq不同的。
根據(jù)報(bào)道：目前，盒馬鮮生要在全國(guó)，乃至在全球要建立盒馬自己的種植基地、養(yǎng)殖基地、捕撈基地。還要繼續(xù)強(qiáng)化供應(yīng)鏈體系，比如建立常溫、冷鏈物流中心、加工中心、蔬菜水果加工中心、中央廚房，包括盒馬正在建的活海鮮的圈養(yǎng)中心等等?？梢钥吹?，當(dāng)前盒馬鮮生為代表的新零售其實(shí)還是半成品的新零售，通過(guò)上下游的布局，未來(lái)的效率還會(huì)不斷提升，成本還會(huì)不斷下降，品質(zhì)還會(huì)不斷加強(qiáng)。
而其中的前置倉(cāng)、供應(yīng)鏈、市內(nèi)配送、線上線下一體化的大數(shù)據(jù)分析、人工智能技術(shù)等，可以賦能給阿里系的其他新零售類(lèi)別，比如高鑫零售、銀泰、三江購(gòu)物等等。這種新零售的壁壘是很高的，模仿者短期內(nèi)很難做得到。
3、小程序能做什么?
客觀上說(shuō)，基于微信的小程序是一個(gè)非常偉大的發(fā)明，這是騰訊幾年前定下的“連接一切”大戰(zhàn)略的具體落實(shí)點(diǎn)，并且是真正可以實(shí)現(xiàn)的。
小商幫科技(公眾號(hào)：xiaoshangbang)就小程序的應(yīng)用專(zhuān)門(mén)調(diào)研和采訪過(guò)部分小程序的開(kāi)發(fā)企業(yè)和使用商家，按照微盟創(chuàng)始人兼CEO孫濤勇的總結(jié)，小程序的主要優(yōu)點(diǎn)有：
1)開(kāi)發(fā)門(mén)檻低
2)無(wú)需安裝，用完即走，用過(guò)留痕，用戶體驗(yàn)良好
3)背靠微信10億月活用戶，60+小程序入口
4)公眾號(hào)、小程序互聯(lián)互通，生態(tài)互聯(lián)
5)附近的小程序，實(shí)現(xiàn)線上線下互通
孫總告訴小商幫科技(公眾號(hào)：xiaoshangbang)說(shuō)：“小程序可以和公眾號(hào)關(guān)聯(lián)后，在公眾號(hào)內(nèi)投放，大幅提高公眾號(hào)的商業(yè)轉(zhuǎn)化率，目前已經(jīng)是很多公眾號(hào)變現(xiàn)的主要途徑之一，此外，微信早已推出了‘支付即會(huì)員’的服務(wù)，只要完成支付，就能成為會(huì)員，有了小程序之后，對(duì)于會(huì)員的管理能力會(huì)大幅增強(qiáng)，比如個(gè)性化的優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員的整體數(shù)據(jù)分析、通過(guò)會(huì)員的拉新和粉絲lb等，通過(guò)這些舉措，將會(huì)大幅提升門(mén)店的復(fù)購(gòu)率和拉新能力”。
小程序服務(wù)商有贊，在去年將“黎貝卡的幻想空間”公眾號(hào)與小程序進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，在首次電商活動(dòng)當(dāng)天，7分鐘實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)，2小時(shí)將商品sq，初戰(zhàn)告捷。目前，公眾號(hào)與小程序關(guān)聯(lián)已經(jīng)成為了很多大號(hào)的標(biāo)配，大幅提升的變現(xiàn)能力給了公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方強(qiáng)大的工作動(dòng)力，也給了粉絲與公眾號(hào)“互動(dòng)”的機(jī)會(huì)。
開(kāi)售14分鐘的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)(截圖來(lái)自于黎貝卡朋友圈分享)
小程序服務(wù)商微盟為線下飲品連鎖店“霉獸”的線下40多家門(mén)店接入小程序，通過(guò)關(guān)聯(lián)公眾號(hào)、朋友圈投放廣告、粉絲精準(zhǔn)管理運(yùn)營(yíng)等方式，為其公眾號(hào)累計(jì)增粉16萬(wàn)+，粉絲轉(zhuǎn)化10萬(wàn)+，轉(zhuǎn)化率超過(guò)60%，創(chuàng)造了粉絲轉(zhuǎn)化的商業(yè)奇跡，堪稱(chēng)小程序門(mén)店新零售運(yùn)營(yíng)的典范。
行業(yè)內(nèi)最早得到投資的小程序服務(wù)公司阿拉丁，在行業(yè)內(nèi)率先推出了“小神推”功能——可以在用戶聊天列表中呈現(xiàn)推送的消息，這個(gè)功能使得商戶的客戶留存率、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率和優(yōu)惠券使用率等都得到了大幅提升。
每日優(yōu)鮮使用小程序及“小神推”功能前后效果對(duì)比(截圖來(lái)自于阿拉丁網(wǎng)站)
通過(guò)眾多小程序的案例我們可以看出，小程序+零售與阿里說(shuō)的新零售有相同的地方，也有不同的地方。
相同的地方在于，都要把商品和人數(shù)字化，以人為中心，重構(gòu)“人，貨，場(chǎng)”，將線上與線下進(jìn)行打通;都可以通過(guò)“支付即會(huì)員”的方式對(duì)用戶進(jìn)行管理。雖然目前騰訊在“人、貨、場(chǎng)”重構(gòu)的新零售方面還沒(méi)有重量級(jí)的案例，但相信海瀾之家、步步高、永輝、華潤(rùn)等合作方可能很快就可以成為典型的案例。
以海瀾之家為例，目前，海瀾之家的小程序和微商城都已經(jīng)上線，小程序是基于京東開(kāi)普勒平臺(tái)之上開(kāi)發(fā)的，后續(xù)將海瀾之家在京東商城的線上數(shù)據(jù)與海瀾之家線下門(mén)店數(shù)據(jù)進(jìn)行打通是大概率事件，之后會(huì)根據(jù)小程序的會(huì)員管理系統(tǒng)，加強(qiáng)全網(wǎng)的會(huì)員管理。此外，海瀾之家還可以通過(guò)微信小程序的種種推廣方式，比如搜索、拼團(tuán)、優(yōu)惠券、朋友圈廣告、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)等方式拉新，在騰訊的幫助之下，海瀾之家短期內(nèi)獲得更多的客源并且在小程序中沉淀和轉(zhuǎn)化將會(huì)是大概率事件。
而不同的地方則在于，騰訊的線上，主要是依托微信流量，依靠的是公眾號(hào)、朋友圈、搜索等，通過(guò)公眾號(hào)推送、朋友圈lb、搜索以及廣告等形式，可以為線下商鋪吸引到新的用戶。而線下的用戶則在完成微信支付后成為會(huì)員，便于商家統(tǒng)一管理;
而阿里系的線上，則主要來(lái)源于電商和其他渠道(比如說(shuō)通過(guò)抖音、各類(lèi)廣告等)，可以將線下用戶通過(guò)APP、口碑、掃碼連接小程序(暫未推出)吸引到線上并形成會(huì)員，也可以將線上用戶通過(guò)淘寶首頁(yè)的“淘鮮達(dá)”(目前僅在上海試驗(yàn))體系匹配到線下，還可以通過(guò)會(huì)員碼直接打通線上與線下的會(huì)員體系，為線下商超增加銷(xiāo)售，最終線上和線下用戶都會(huì)變成會(huì)員，打通線上與線下的數(shù)據(jù)，從用戶體驗(yàn)和增jx率上為商戶提高坪效。
從拉新的角度來(lái)看，基于微信的小程序可以通過(guò)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)加粉以及朋友圈lb、附近的小程序、搜索等方式來(lái)進(jìn)行，優(yōu)點(diǎn)是接觸的人數(shù)可能會(huì)比較多，甚至有可能會(huì)出現(xiàn)“爆炸式”的增長(zhǎng)，但缺點(diǎn)是jq度一般，留存率和轉(zhuǎn)化率不高，爆款的營(yíng)銷(xiāo)雖然有但比例很小。
而基于阿里新零售的拉新則流量方面會(huì)小于微信，出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)難度相對(duì)比而言要大一些，不過(guò)，線上線下互相導(dǎo)流的用戶都相對(duì)精準(zhǔn)，留存率和轉(zhuǎn)化率比較高。
對(duì)于同時(shí)擁有線上和線下門(mén)店的商家而言，騰訊的小程序+零售的模式，如果要像阿里那樣打通線上電商和線下門(mén)店的數(shù)據(jù)其實(shí)并不容易，因?yàn)轵v訊本身并不做電商，要做到這樣就必須與京東、唯品會(huì)、拼多多等的商家數(shù)據(jù)進(jìn)行打通。而阿里則會(huì)更加便利，只要與擁有線下門(mén)店的電商簽約，就可以很快完成數(shù)據(jù)打通的工作，當(dāng)然，不是所有商家都愿意把線上線下的數(shù)據(jù)都在阿里體系內(nèi)打通的。
4、結(jié)論
從小程序+零售與阿里新零售的對(duì)比來(lái)看，兩者并不wq相同，可能初期的目標(biāo)也是不一樣的。目前階段，小程序?qū)τ诰€下的商家而言存在吸引更多新客戶的可能性，只要善于玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷(xiāo)，就有可能出現(xiàn)“爆品”式的營(yíng)銷(xiāo)案例，從而迅速獲取潛在客戶。當(dāng)然，微信對(duì)于朋友圈的“干凈”程度會(huì)有干預(yù)，誘導(dǎo)分享會(huì)被封號(hào)，而小程序本身也是不能直接被分享到朋友圈的，需要一些運(yùn)營(yíng)的技巧。
對(duì)于普通的商家而言，利用小程序可以很好的進(jìn)行用戶管理和分析，并且成本并不會(huì)很高，當(dāng)然，前提是找到合適的開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)，而不是被忽悠隨便做一個(gè)山寨風(fēng)格的(目前專(zhuān)業(yè)的小程序商家包括友盟、有贊、小電商、阿拉丁、即速應(yīng)用、點(diǎn)點(diǎn)客、酷客多等等)。
這里面一個(gè)很大的誤區(qū)是商家對(duì)于流量的過(guò)于渴求，小商幫科技(公眾號(hào)：xiaoshangbang)認(rèn)為，普通商家通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)新獲得大量精準(zhǔn)流量的可能性并不大，尤其在你沒(méi)有一個(gè)擁有眾多粉絲的公眾號(hào)，沒(méi)有出眾的朋友圈廣告，沒(méi)有很強(qiáng)的lb運(yùn)營(yíng)能力的時(shí)候。普通商家通過(guò)小程序更多的是能為商家管理好用戶，便于商家為每一個(gè)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而積累口碑并提升復(fù)購(gòu)率，順便在有條件的情況下能夠拉新。
未來(lái)，如果騰訊能夠把小程序與京東的電商和物流，美團(tuán)的線下場(chǎng)景等數(shù)據(jù)打通并形成協(xié)同的生態(tài)，那么這樣新零售將會(huì)對(duì)阿里的新零售造成巨大的壓力，但沒(méi)有wq打通之前，說(shuō)小程序+零售就是新零售，或者能代替阿里新零售的說(shuō)法顯然是言過(guò)其實(shí)的。當(dāng)然，小程序由于推廣速度快，覆蓋面廣，成本低廉，對(duì)于阿里系的新零售布局一定會(huì)有影響，畢竟阿里的小程序還沒(méi)有開(kāi)始大規(guī)模的推廣，而“坑”已經(jīng)被微信小程序大量給占了。
對(duì)于阿里而言，電商、口碑、餓了么、線下新零售業(yè)態(tài)(盒馬鮮生、銀泰、高鑫等等)、支付、菜鳥(niǎo)物流等等全部都由自己掌控，整個(gè)生態(tài)是良性循環(huán)的，是效率不斷提升而成本持續(xù)下降的模式，除了爆炸式獲客方面可能比小程序要差之外，其余新零售的布局從技術(shù)到實(shí)踐仍然是最為{lx1}的。阿里口碑(支持支付即會(huì)員模式)以及支付寶的小程序和傳說(shuō)中淘寶的小程序未來(lái)也將能夠?yàn)楦嗟闹行∩碳曳?wù)，補(bǔ)上阿里目前新零售的短板。 順便說(shuō)一句，線下零售的新零售改造中很重要的一點(diǎn)是線上線下會(huì)員的一體化，而這會(huì)對(duì)支付提出排他性，比如以步步高為例，其線下絕大部分采取微信支付，通過(guò)支付即會(huì)員的方式，便于其統(tǒng)一管理會(huì)員。
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