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現(xiàn)如今，實(shí)體經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的改變，引發(fā)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)大調(diào)整，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)鏈中變得越來越重要，相應(yīng)的，客戶對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求也越來越高。
這時(shí)候如何對(duì)待客戶投訴，怎么進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，成為企業(yè)是否能夠繼續(xù)良好發(fā)展的關(guān)鍵。長(zhǎng)此以往，客戶投訴對(duì)于企業(yè)管理來說，具有重要的意義。
安信醫(yī)學(xué)為規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品投訴處理流程，提高客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，特制定產(chǎn)品投訴處理管理細(xì)則。
產(chǎn)品投訴分類一般包含質(zhì)量問題投訴、非質(zhì)量問題投訴。質(zhì)量問題方面，鋁塑袋封口不嚴(yán)、封口線歪斜等；鋁塑袋未印制生產(chǎn)日期和生產(chǎn)批號(hào)；膠含量不均勻；玻璃絲布過長(zhǎng)過短、線頭雜亂等。非質(zhì)量問題方面，物流運(yùn)輸途中外包裝破損；因存儲(chǔ)不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品硬化；因操作手法不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品固化過快或過慢。
作為陜西醫(yī)療器械的領(lǐng)軍企業(yè)之一，安信醫(yī)學(xué)高度重視產(chǎn)品投訴問題?？驮V專員收到客訴樣品，經(jīng)企業(yè)審核流程后確認(rèn)原因，客訴專員致電客戶告知處理結(jié)果，需要為客戶補(bǔ)發(fā)樣品的，優(yōu)先隨貨；如客戶要求單獨(dú)郵寄，應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)收貨人信息。
安信醫(yī)學(xué)表示，客戶投訴管理并不是在處理麻煩，也不是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，反而是企業(yè)顧客忠誠(chéng)戰(zhàn)略基石，給企業(yè)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改進(jìn)工作提供了絕好的機(jī)會(huì)。主動(dòng)向企業(yè)投訴的客戶才是真的客戶，對(duì)客戶投訴進(jìn)行一管到底，是企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的前提。
