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精細(xì)化管理說到底，就是落實(shí)管理責(zé)任。要求每一位管理者將工作做到位，能及時(shí)看到問題，有能力快速反應(yīng)、解決問題。
有學(xué)者認(rèn)為，規(guī)范精細(xì)化管理是企業(yè)死亡的開始。實(shí)則不然，安信醫(yī)學(xué)能夠在十幾年之間，快速發(fā)展到如今的規(guī)模。正是深知，對于快速成長的企業(yè)來說，尤其是本土企業(yè)，規(guī)范化太多，相當(dāng)于撐死，沒有規(guī)范化，相當(dāng)于餓死。
精細(xì)化管理主要體現(xiàn)在，安信醫(yī)學(xué)成立的“10100指揮中心”和“馬上辦”工作小組，這樣做目的是，實(shí)現(xiàn)平等溝通、科學(xué)服務(wù)。日匯集信息量高達(dá)幾百條，后臺職能部門服務(wù)前臺銷售人員，多層面服務(wù)于安信日常管理。
陽光服務(wù)，字面上的意思是將所有的服務(wù)都置于陽光下。作為安信醫(yī)學(xué)推出的創(chuàng)新項(xiàng)目之一，陽光服務(wù)是對企業(yè)“信為媒，安則基業(yè)通達(dá)”準(zhǔn)確表達(dá)的踐行方式之一。
以往的“5+2、白加黑、7×24小時(shí)”的服務(wù)模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能體現(xiàn)出企業(yè)的“用心良苦”，安信醫(yī)學(xué)新增棋盤式服務(wù)、保姆式服務(wù)，全程監(jiān)督，要求客服人員“馬上辦、連夜辦、主動辦”。力爭小事不過夜，大事不過天，事事有回復(fù)，事事有結(jié)果。
服務(wù)與管理是相互依存，相互支持的，兩者“相得益彰”。提升服務(wù)水平、增強(qiáng)管理水平，對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有必不可少的意義。
