我司本著為客戶服務，并以“客戶利益就是公司利益”的指導思想為原則，響應一切以客戶為出發(fā)點，公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標，嚴把售后服務質(zhì)量關，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務。

公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，技術力量雄厚，工程技術人員、維修人員均接受過培訓，在信息服務系統(tǒng)方面有豐富的技術經(jīng)驗，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術人員到國家智能化行業(yè)技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質(zhì)、高技能。

我司堅持不斷創(chuàng)新，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針，事事以客戶為先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務。

提供貨物“三包”

在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負責，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費用由本公司自行負擔。

為保護業(yè)主的合法權益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責任和義務，我公司嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規(guī)定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：

1)說明貨物的配置，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當面向業(yè)主交驗商品；

2)對貨物商標、型號和編號；

3)介紹產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效fhp、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效fhp注明貨物的商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。

售后承諾

1、保修承諾

1)服務期限：從工程驗收合格之日起，保修期為壹年，保修的響應時間為：每天24個小時

2)服務費用質(zhì)保期內(nèi)，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設備的服務。保修期內(nèi)，所有設備維修保養(yǎng)服務均為上門服務，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。免費提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術支持服務。

3)保修聯(lián)系方式

為用戶提供免費的系統(tǒng)技術咨詢，詳細解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時服務），我司將在1小時內(nèi)作出響應，與使用者協(xié)商解決問題。

2、服務響應時間

我們承諾保修期內(nèi)定期對各系統(tǒng)的運行情況進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運行。

在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場服務響應時間為每天24小時，當系統(tǒng)運行確實發(fā)生現(xiàn)場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在1個小時內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現(xiàn)場進行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個工作日內(nèi)更換備件。質(zhì)保期內(nèi)，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內(nèi)提供不低于故障設備規(guī)格性能的備用設備供工廠單位使用，直至故障設備修復。

3、維護保養(yǎng)服務

保修期內(nèi)，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更維修相關設備。我們承諾長期從事智能化系統(tǒng)工程的經(jīng)營，以保證對損壞設備的更換迅速。我們設置維修專線，積極熱情響應客戶，為此系統(tǒng)提供全天候的技術服務和技術保障。我們配合管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運作優(yōu)化提供技術支持。