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辦理北京公司商品售后服務(wù)體系認(rèn)證I37撥號I68O苑佳俊48O6
當(dāng)前是一個商品供大于求，企業(yè)競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)時代，更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時代。眾所周知，企業(yè)經(jīng)營中重要的一環(huán)就是營銷，對于此項(xiàng)工作，企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)爭奪市場。不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“一次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，它比“一次競爭”更為重要，具有決定勝負(fù)的作用。
企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（搜苑佳?。┙⑵鸱?wù)體系（必要時可搜苑佳?。隗w系運(yùn)行三個月之后，搜苑佳俊聯(lián)系提出申請認(rèn)證，搜苑佳俊收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評審和評分，評審合格，按照評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的證書。
國外的這些研究為商品售后服務(wù)評價體系標(biāo)準(zhǔn)提供了很好的理論基礎(chǔ)，但他們主要還是研究服務(wù)評價的，并未對售后服務(wù)進(jìn)行細(xì)化?！渡唐肥酆蠓?wù)評價體系》是目前國際國內(nèi)把指標(biāo)細(xì)化，操作性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。
售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。
客戶是企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人多為企業(yè)帶來一半的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的七倍。此外，企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。
經(jīng)過千千萬萬的實(shí)踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價的前提下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。
