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現(xiàn)今的汽車四S店主要的盈利點就在汽車服務，賣車已經(jīng)沒有利潤點了，甚至賣車虧本靠后續(xù)服務賺回一點。試想以后的空壓機行業(yè)必須也會走汽車行業(yè)的路，所以空壓機服務對空壓機經(jīng)銷商來說非常重要，所以下面分享一下個人的珍藏。
一．維修師傅接受服務任務
1．接到上門服務任務
在接受顧客上門服務任務時，首先要明確并保證客戶信息準確，客戶信息包括：客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話（或手機）、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品型號、購買日期、出廠日期、故障現(xiàn)象、客戶要求等等。如信息不詳細：地址不詳、電話錯、無產(chǎn)品型號、無購買日期、故障現(xiàn)象不詳?shù)龋紫茸孕性诠究蛻魴n案庫的資料中核實，如核實不到則直接聯(lián)系客戶核實。
2．對客戶信息進行分析
（1）根據(jù)客戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需配件；
（2）根據(jù)客戶地址、要求上門時間及當天工作安排情況分析能否按時上門服務；
（3）迅速判斷此故障能否維修？
（4）迅速判斷此故障能否在現(xiàn)場維修？是否需要拉修？是否需要提供備用機？
3．聯(lián)系客戶"
在問題確定并找到解決方法后，應電話聯(lián)系客戶，確認上門時間、地址、產(chǎn)品型號、購買日期、出廠日期、故障現(xiàn)象等。
（1）如果離客戶所在地路途遙遠，無法保證按約定時間上門，要向客戶道歉說明原因并改約時間。
（2）如果客戶地址、型號或故障現(xiàn)象不符，應重新確認，按確認后的地址、型號或故障現(xiàn)象上門服務。
（3）如果客戶的產(chǎn)品超保，要準備收據(jù)，按公司規(guī)定的收費標準進行收取費用。
（4）如果問題屬客戶誤報或使用不當?shù)男畔ⅲS修師傅電話指導客戶使用，凡咨詢后的客戶2個小時后必須回訪客戶，確保客戶沒有問題。
（5）如果客戶惱怒，拒絕維修師傅上門，應耐心聽取客戶發(fā)泄（注意中間要應答，讓客戶知道你在聽），并本著承擔責任，解決問題的原則與客戶溝通，征得客戶同意上門，接受服務。
（6）如果客戶一直聯(lián)系不上，維修師傅要按地址上門，或客戶不在，則給客戶留下服務卡和名片，希望客戶以后再聯(lián)系。
