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空調(diào)市場受宏觀和消費環(huán)境好轉(zhuǎn)以及高溫天氣等因素影響，表現(xiàn)火熱，高開穩(wěn)走。火爆市場中各個品牌競爭激烈，品牌內(nèi)部管理也偶有問題瑕疵。深圳神秘顧客（SMS）公司專業(yè)專注神秘顧客15年，是中國知名神秘顧客公司，致力于為專業(yè)空調(diào)品牌企業(yè)提供專業(yè)神秘顧客檢測，能夠一手資源全國低價落地執(zhí)行，持續(xù)協(xié)助銷售服務和內(nèi)部管理的合理合規(guī)、持續(xù)精進。
空調(diào)銷售怎么做神秘顧客？
在空調(diào)銷售中，浙江神秘顧客首先考察店員對顧客的態(tài)度和專業(yè)程度，其次是是否違規(guī)促銷的情況。深圳神秘顧客（SMS）公司專業(yè)專注神秘顧客15年，一手資源全國低價落地執(zhí)行，為全國多地經(jīng)銷商提供了銷售人員業(yè)務水平和銷售違規(guī)情況的周期性調(diào)查。通過在公司3500多名（持續(xù)補充中）專業(yè)神秘顧客數(shù)據(jù)庫中選拔合適神秘顧客，幫助店鋪發(fā)現(xiàn)存在的問題。
首先考察人員的產(chǎn)品知識，神秘人暗訪測試銷售人員對不同型號和品牌空調(diào)的了解程度，其次考評專業(yè)水平，例如推薦合適空調(diào)方面的專業(yè)程度。較為重要的是價格和促銷活動，重點考察銷售人員對于空調(diào)價格和促銷活動的營銷方式，以及是否出現(xiàn)私單、飛單或者低價等違規(guī)行為。在交付和配送方面，測試人員對于空調(diào)交付和配送安排工作的能力能否滿足顧客的需求。在安裝和售后方面，神秘顧客測試人員在提供安裝、保修和維修服務等相關能力。
怎么做空調(diào)銷售服務提升？
以專業(yè)專注神秘顧客15年的經(jīng)驗，以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，深圳神秘顧客（SMS）公司為品牌空調(diào)銷售的提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)提供長期協(xié)助。通過收集分析銷售過程中的一手資料，并根據(jù)實際情況就人員服務質(zhì)量和水平進行培訓或優(yōu)化。針對出現(xiàn)的銷售違規(guī)行為，開展嚴格管理，獎罰分明，杜絕私單、飛單或者低價現(xiàn)象。
還要要開展定期評估和改進工作，利用神秘顧客定期評估空調(diào)銷售服務，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進。同時內(nèi)部自查問題并制定相應的改進措施，以提高銷售過程中的服務質(zhì)量。
本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，為各大城市的品牌空調(diào)企業(yè)提供了專業(yè)的神秘顧客服務，成功檢測人員服務水平、提出合理提升意見。服務執(zhí)行網(wǎng)絡遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。