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10月30日至31日，廣東省社保智能經(jīng)辦現(xiàn)場會在東莞市召開，會議組織觀摩了全省社保智能經(jīng)辦建設(shè)成果展。德生科技作為東莞社保智能經(jīng)辦主要服務(wù)商之一，提供的“智能推送”和“智能客服”兩項服務(wù)均獲得了省、市各級領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可與好評。
近年來，廣東省社保經(jīng)辦機構(gòu)主動順應(yīng)人工智能發(fā)展新趨勢，積極開展人工智能技術(shù)應(yīng)用探索，旨在提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量，增強管理效能。德生科技積極響應(yīng)需求，以科技創(chuàng)新、運營賦能，提升數(shù)字化服務(wù)供給，將科技成果同民生場景需求相結(jié)合，緊牽“數(shù)智賦能”牛鼻子打造“AI服務(wù)引擎”，全面助力東莞等多個地市社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建智能、高效、便捷的社保經(jīng)辦新格局提供堅強支撐。
智能推送：政策找人 服務(wù)找人 業(yè)務(wù)找人
智能推送是提升社保主動服務(wù)的重要措施。德生科技積極推動科技惠民，攜手東莞社保共謀政務(wù)效能躍升與公共服務(wù)優(yōu)化，形成以圖文、視頻、鏈接等多種載體，主動推送涵蓋事項清單、辦事流程、申報注意點的套餐式指南，實現(xiàn)“人找serve”到“服務(wù)找人”。自2023年8月上線以來，智能推送已推出122個服務(wù)場景，實名人數(shù)達(dá)408萬，累計推送信息超1200萬條。
智能客服：問辦一體精準(zhǔn)主動服務(wù)
依托AI大模型、數(shù)字人、知識庫等技術(shù)支持，德生科技成功助力東莞社保智能客服迭代升級為新一代領(lǐng)先的大模型智能客服，解決了群眾社保疑難“不知去哪問”的難題，并實現(xiàn)問答咨詢與業(yè)務(wù)辦理的跳轉(zhuǎn)對接，形成了“常規(guī)服務(wù)”到“延伸服務(wù)”的問辦一體精準(zhǔn)主動服務(wù)體系，讓政務(wù)服務(wù)聽得更快、問得更準(zhǔn)、辦得更實。自2021年4月上線以來，智能客服累計解答343萬人次的817萬個問題，解答率達(dá)99%以上。
未來，公司將持續(xù)聚焦民生服務(wù)升級與創(chuàng)新，以“AI服務(wù)引擎”為抓手，推動更多惠民、便民服務(wù)落地，助力政務(wù)服務(wù)“精準(zhǔn)化”“智能化”，讓廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更可持續(xù)。