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晨會(huì)上，銷售部通報(bào)每日銷售情況，其中，他山花園的一個(gè)新風(fēng)客戶引起了我的好奇，他山花園是一個(gè)開發(fā)商整體安裝新風(fēng)系統(tǒng)的項(xiàng)目，在銷售宣傳時(shí)打出5A健康住宅的口號(hào)。一個(gè)有新風(fēng)系統(tǒng)的客戶為什么還要安裝新風(fēng)系統(tǒng)?帶著這個(gè)疑問(wèn)，我向具體負(fù)責(zé)的銷售工程師了解詳細(xì)情況。
原來(lái)該業(yè)主對(duì)新風(fēng)系統(tǒng)有一定了解，裝修前感覺(jué)配套的新風(fēng)系統(tǒng)過(guò)于簡(jiǎn)陋，且使用噪音大，效果不好，考慮到新風(fēng)系統(tǒng)要長(zhǎng)期使用，裝修后重新更換施工難度大，于是決定換掉原來(lái)的新風(fēng)系統(tǒng)，選擇一個(gè)自己放心的產(chǎn)品。
公司銷售部肖經(jīng)理與該客戶接觸后深有感觸：“真沒(méi)想到有這樣高素質(zhì)的客戶，他簡(jiǎn)直就是一個(gè)新風(fēng)專家，對(duì)產(chǎn)品性能、品牌優(yōu)劣說(shuō)的頭頭是道，我真的很佩服?！?
客戶選擇公司的產(chǎn)品是對(duì)濟(jì)南御風(fēng)的信賴，但這個(gè)客戶所折射出的問(wèn)題卻讓我心中多了許多隱憂。對(duì)于許多不了解新風(fēng)系統(tǒng)的客戶來(lái)說(shuō)，也許這是{dy}次接觸新風(fēng)系統(tǒng)，對(duì)這種新風(fēng)系統(tǒng)的使用感受會(huì)長(zhǎng)期影響他對(duì)新風(fēng)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。據(jù)英國(guó)御風(fēng)華東大區(qū)負(fù)責(zé)人李先生介紹：“目前，新風(fēng)系統(tǒng)的銷售，項(xiàng)目整體安裝占了較大比重，但整體安裝項(xiàng)目開發(fā)商看重的是宣傳的賣點(diǎn)，注重的是成本，選擇的多是低端產(chǎn)品，終端客戶的使用體驗(yàn)并不好，這對(duì)新風(fēng)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的推廣與使用會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響。御風(fēng)目前啟動(dòng)的‘戰(zhàn)略伙伴計(jì)劃’主要是針對(duì)這種情況提出的。對(duì)于一些代理商提出的公司產(chǎn)品檔次過(guò)高，不適于工程開發(fā)的問(wèn)題，御風(fēng)將堅(jiān)持當(dāng)前的高品質(zhì)定位，公司只與那些以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)且目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)的地產(chǎn)商建立合作關(guān)系，盡管有時(shí)會(huì)影響一定銷售，但我們所秉承的理念已被包括萬(wàn)科、中海、萬(wàn)達(dá)等眾多知名開發(fā)企業(yè)認(rèn)同，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系初步建立。我們不會(huì)為了當(dāng)前的利益放棄未來(lái)，這一點(diǎn)也是英國(guó)御風(fēng)的核心準(zhǔn)則?！?
被用戶拆除的新風(fēng)系統(tǒng)的下場(chǎng)也許是廢品收購(gòu)站，但損失的何止是消費(fèi)者，損失的還有開發(fā)企業(yè)的信譽(yù)，更大的損失是新風(fēng)行業(yè)的口碑!
