中山萬福搬家為了提高一線服務質量,為客戶提供優(yōu)質報價服務,保證客戶利益,同時提升萬福搬家知名度,特制定措施如下:
一、所有新到的員工按照原有規(guī)定不能立即安排上崗,先由經理或副經理對新來員工進行服務規(guī)范及技能培訓,再有專業(yè)搬家人士再次培訓專業(yè)居民搬家、=企事業(yè)搬遷 企事業(yè)搬遷、服務器搬遷、起重吊裝、物品包裝等專業(yè)服務技能,考核合格后方能上崗,將客戶的利益放在公司的sw;;
二、每隔一段時間,對所有員工進行培訓,以保證搬家工人的服務質量,為客戶提供更有保障優(yōu)質的搬家服務。;
三、各分部每月選拔出一個服務之星車組,這個車組要在服務方面有突出表現(xiàn),得到客戶的認可,并在各項服務中mlqm,讓其成為其他車組的榜樣,給予服務之星車組每月獎勵;
四、 改變現(xiàn)有分公司管理分值考核模式,加大服務滿意率分值比重,為客戶服務質量提供保證,讓客戶更方便快捷的搬家。
上面四條措施自2013年8月1日執(zhí)行,要求各部門清醒認識到嚴峻的形勢,嚴格落實以上措施,用實際行動切實提升服務質量。品牌是客戶給的,產量也是客戶給的,所以我們要用飽滿的熱情和優(yōu)質的服務去回報客戶,去贏得客戶對我們富豪搬家公司的認可和尊重!讓我們積極行動起來,在當下有所作為!
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