從網絡誕生以來,一句“互聯網上沒有人知道你是一條狗”的話在網絡廣泛流傳,企業(yè)網絡客服一直以客服聊天號、論壇、電話為主要溝通渠道，買家與客服往往缺乏近距離的高效溝通，買家是“只聞其聲不見其面”。
如今傳統(tǒng)線上只見圖標不見真面目的營銷模式越來越讓買家疲憊，“沒有真實感”和“缺乏人性化”已經成為公眾對線上客服的普遍投訴點，視頻客服由此應運而生,彌補了傳統(tǒng)網絡客服僅靠文字和聲音單一傳播的不足,網絡視頻優(yōu)勢日漸凸顯出來。
現在,只要在網站上裝嵌一套視頻客服系統(tǒng)，企業(yè)在進行網上貿易時，便可實現在線視頻“面對面”的即時商務洽談以及產品視頻宣傳！隨著GG視頻在線客服系統(tǒng)的正式投入市場，“視頻客服”這一概念終于再次以其“聲畫俱全”的特性介入公眾視野，顯示出在商業(yè)應用特別是網絡營銷上的旺盛生命力。
據了解，GG視頻在線客服系統(tǒng)是一款多功能可視化即時通訊軟件，由深圳金球網視公司歷時2年開發(fā)。該公司技術人員介紹說，它不是普通的聊天工具，與以往視頻服務不同的是，這套系統(tǒng)不需要企業(yè)或訪客下載任何軟件，且無需占用企業(yè)用戶的技術帶寬，企業(yè)只需將其裝嵌在自身網站上，訪客來訪公司頁面時，該系統(tǒng)將自動記錄來訪者的IP屬地和信息瀏覽等情況，企業(yè)可{dy}時間判斷該訪客的購買意向。通過GG視頻客服系統(tǒng)，企業(yè)客服人員將自動取得與該訪客的視頻連接，各種產品和服務咨詢都可以在“面對面”中輕松實現，大大提高雙方交易實現的可能性。同時，訪客如果想更直觀地了解企業(yè)，可以通過點擊該系統(tǒng)事先上傳好的產品視頻、企業(yè)宣傳片進行視頻播放……除此之外，GG視頻在線客服系統(tǒng)還有來訪提醒及統(tǒng)計、訪客留言、即時文字和語音交流等特色功能?？梢哉f，視頻客服系統(tǒng)是“賣家”進行有效網絡營銷的需要，更是“買家”產生購買行為前的“知情權”需要。
“現在很多企業(yè)都存在這樣一個現狀，就是有一雙好鞋子，卻還沒有找到合適的襪子”，剛剛參展完高交會的金球網視黃總這樣描述GG視頻在線客服系統(tǒng)上線的初衷。她解釋說，網絡營銷發(fā)展了很多年，中國網絡營銷市場規(guī)模正以年30％左右的速度快速增長，越來越多企業(yè)成功復制了較為成熟的網絡營銷平臺，包括企業(yè)網站的建設、公司品牌和產品的推廣，“好鞋子”有了，但在銷售階段，一旦客戶找上其網上平臺時，企業(yè)往往只能被動等待訪客電話或上門，由于得不到及時服務互動這雙“好襪子”， 98.5%的潛在客戶都因此流失了。
“GG視頻客服系統(tǒng)在這個關口投入市場，實現企業(yè)與訪客主動性的即時視頻溝通，有效降低客戶流失率、提高網上貿易效率和質量，其實是網絡營銷發(fā)展的必然。” 上述金球網視負責人黃總表示。
除金球網視對“視頻客服”有莫大熱衷外，中國通訊業(yè)兩大巨頭在“視頻客服”方面的動作也一直很惹眼：自今年年初以來，中國移動和中國聯通分別開始了旗下10086和10010視頻客服的試商用階段，在2009年中國國際通信展上，中國聯通更是首次高調亮相展出其3G“視頻客服”業(yè)務。兩大商業(yè)巨頭的“視頻客服”應用領域雖然與GG視頻在線客服系統(tǒng)有所差異，但“視頻客服”這一概念同時受到商業(yè)巨頭的如此青睞，多少折射出其作為新興商務媒介難以比擬的成長性。
深圳一家已使用GG視頻客服系統(tǒng)的企業(yè)對“視頻客服”效果的體驗則更為直觀。據介紹，該企業(yè)正在進行裁員計劃，因為原有的業(yè)務員出門“拉客戶”的效率過于低下，每天最多拜訪2-3位客戶，且成交率難以控制，而實現了在線視頻的商務洽談后，有能力的客戶經理，足不出戶，{yt}內可接訪幾十位網上訪客。“我在擔心基層業(yè)務員在未來會不會消失！”該企業(yè)負責人笑說。
正如金球網視（http://）所倡導的——新營銷，贏在視頻專業(yè)化服務！相信，“視頻客服”這一新興視頻互動營銷介質的商用，必將成為繼上門客服、電話客服、文字客服之后，網絡營銷下一個{df}的“{dzz}”。（源自：分媒新聞專線）
以下是各大媒體對金球網視的新聞報道：
網易網：
http:///09/1228/17/5RKVAUIB0001125P.html
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