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為了更好的為客戶提供快捷、周到的售后服務(wù)，保證客戶得到的服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)客戶的需求，以及滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，特制定此售后服務(wù)管理規(guī)則。
售后服務(wù)人員要求
·熱情、真誠(chéng)、迅速、周到、禮貌地為客戶服務(wù)。
·保持儀容、儀表端莊、整潔、話語(yǔ)清晰、親切。
·保持工作環(huán)境的清潔、舒適。
專業(yè)素質(zhì)
·在為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要精良使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
·熟悉公司所經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，及當(dāng)前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
·掌握和熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)的動(dòng)作流程及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
了解客戶的需求
·根據(jù)客戶的需求，積極向客戶介紹公司所經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
·以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)及服務(wù)的信心。
·在發(fā)現(xiàn)故障后，首先應(yīng)檢查各部分硬軟件工作是否正常，然后對(duì)細(xì)節(jié)部分進(jìn)行處理直到工作正常為止。
