搜產(chǎn)品
搜企業(yè)
客服電話:13631151688
廣告
服務形象是門店在營銷服務過程中給顧客留下的整體印象。服務屬于一種軟性或無形的東西，它是貫穿于門店營銷的整個過程。
一個門店要想搶占市場，除了以質(zhì)優(yōu)物美的商品來取勝外，再有就是提供良好的服務了。未來的競爭就是服務的競爭，服務的因素在營銷中會有上升趨勢，甚至超過價格因素。門店營業(yè)員的服務方式、服務功能、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等都會給顧客留下深刻的印象。如營業(yè)員笑容可掬、彬彬有禮、技藝嫻熟、服務周到，會在顧客心中留下{jj0}的品牌形象，從而提高門店的美譽度和信譽度，喚來更多的回頭客。
在明凈的店堂內(nèi)身處溫馨的環(huán)境中，面對店員的親切微笑和耐心服務，會使消費者產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。這種以情感為紐帶的溫馨服務方式，是門店必備的服務形象特色。有些人會有疑問，服務注重的是內(nèi)容和效果，服務形象還能有什么用處呢？如果我們把顧客當成觀眾，把門店當成舞臺，把門店的員工當成演員的話，外在形象無疑就是演員的服裝和化妝，并且會對演出效果產(chǎn)生重要影響。專賣店培訓
1．服務人員服裝形象的作用
(1)角色識別的作用試想一下，在人流攢動的商場里，服務人員和顧客的穿著打扮一個樣子，顧客想找到身邊的服務人員，難道需要大聲喊叫和打聽嗎？相反，如果這里的服務人員都穿著制服，而且把不同職責的員工塑造‘出不同的形象，顧客便能一眼看出該找誰服務。
(2)環(huán)境營造的作用服務人員的外在形象也是整個購物環(huán)境的一個組成部分，身著整齊統(tǒng)一的工作裝，一樣的打扮，一樣的氣質(zhì)，本身就是一道賞心悅目的美景，能帶給顧客愉快的感受。
(3)職責提醒的作用服務人員身著統(tǒng)一的制服，有利于提醒自己作為一名工作人員，應該切實履行自己的工作職責，肩負起為顧客服務的工作使命。身為一名軍人，當他穿著軍裝的時候，就會按照軍人的標準要求自己；
