用6S方法改善物業(yè)管理工作質(zhì)量

這篇文章，與其說是介紹一種工作方法，不如說是和大家交流一種管理思路：一切從目標出發(fā)，從分解目標出發(fā)，明確每個崗位的工作職責，然后探究提高管理效力，提高服務質(zhì)量的方法。管理者首先是有管理激情的人，管理要靠全體管理者。6S管理在工業(yè)企業(yè)采用十分普及、有效，在于全員參與。在物業(yè)服務領域的推行，關鍵在于建立6S管理意識，結(jié)合實際建立工作流程。如果我們的工作現(xiàn)場按照6S管理要求達標，主要服務產(chǎn)品像餐具清洗xd那樣建立有效可靠的流程（就像海爾維修服務那樣實現(xiàn)作業(yè)流程化）“物業(yè)服務質(zhì)量再上新臺階”就絕不會是空話。

什么是6S

整理(SEIRI)

1、將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的;

2、把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來;

3、不必要的東西應斷然地加以處置，盡快處理掉。

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整頓(SEITON)

對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

明確數(shù)量，并進行有效地標識。

整頓的"3要素"：場所、方法、標識

整頓的"3定"原則：定點、定容、定量

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清掃(SEISO)

將工作場所清掃干凈。

保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。

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清潔(SEIKETSU)

將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化——流程化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。

目的：維持上面3S的成果

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素養(yǎng)(SHITSUKE)

通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長時間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。

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安全(SAFETY )

“安全”這一要素，是對原有5S的一個補充?！鞍踩笔菍⒐ぷ鲌鏊鶗斐砂踩鹿实陌l(fā)生源(地面油污、過道堵塞、安全門被堵塞、滅火器失效、材料和成品堆積過高有倒塌危險等)予以排除或預防。

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物業(yè)管理推行6S的作用

員工的形象改善了;

工具、物品擺放秩序整齊有序，工位變得整潔了;

員工明確了職責范圍，掌握了工作流程，增強了質(zhì)量信心;

員工知道怎么統(tǒng)籌安排工作時間和工作內(nèi)容，工作有條理了;

管理人員檢查、督促有依據(jù)了;

業(yè)主不能再隨意對我們的員工指手畫腳了。

物業(yè)管理推行6S的意義

直接意義：

改善了工位和工作場地面貌;

體現(xiàn)“質(zhì)量是生產(chǎn)出來而非檢驗出來的”，大大改進了服務產(chǎn)品的“生產(chǎn)機制” ，使服務質(zhì)量和效率得到了整體提升;

“質(zhì)量管理”有了事前控制手段，彌補了質(zhì)量管理事后檢查—過程控制后發(fā)性、附屬性等不足。

延伸意義：

可以提高管理效力，是指導“正確的做事，做正確的事”的好方法。

用6S改進物業(yè)管理工作的方法

整理——明確工作目標

“由終而始”是目標管理的基本原則。

物業(yè)管理公司的企業(yè)使命：(所謂企業(yè)使命就是企業(yè)存在的意義)

營造安全、整潔、順暢的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)主放心、省心、從容發(fā)展主業(yè)(安居樂業(yè))。

核心價值觀：一切讓業(yè)主著想，一切讓顧客滿意。

整頓——明晰工作職責

很多人日常處于不知道“我是干什么的?”的混沌狀態(tài)。即便是某些在重要領導崗位上的人，未必弄得清楚自己是干什么的。正因這個問題普遍存在，因而 “崗位職責”是最基本的管理制度 。

“崗位職責”作為企業(yè)制度，就是企業(yè)規(guī)定我們應該干的主要工作?，F(xiàn)在許多“崗位職責”往往是一種是寫在文件上、掛在墻上、名不副實的“形式”。

建議各單位按照6S中“整理、整頓” 方法，首先將你們的每個崗位的職責“清掃”一遍，真正做到“職責明確”。

清掃——理順工作思路

管理學上有一個80/20法則，又稱為帕累托法則。此法則是由意大利經(jīng)濟學家帕累托提出的。用典型的模式表明，80%的產(chǎn)出源自20%的投入;80%的收獲源自20%的努力;找出那些關鍵的20%，以達到80%的好處。

80/20 思想運用到日常生活中，它能幫助改變行為并把注意力集中到最重要的20%的事情上，這便是“正確的做事”。

否則，很容易導致“出了力不討好”的結(jié)果。

安全——做好風險評估

整理、整頓、清掃是6S中三個最基本環(huán)節(jié)，其中包含了工作目標，職責分工和工作安排意義。此后規(guī)范的第四個基本問題，就是安全問題，實踐證明，沒有安全一切都是零。

現(xiàn)場作業(yè)由安全生產(chǎn)的問題，管理方面有安全責任問題，還有各種風險問題。

清潔——建立工作流程

6S中清潔的含義，是將上面的4S——整理、整頓、清掃、安全四個方面的做法“展開”，形成制度化、規(guī)范化(也就是流程化)，創(chuàng)造一個自覺遵守規(guī)定事項的工作環(huán)境。

“創(chuàng)造一個自覺遵守規(guī)定事項的工作環(huán)境”，就需要制定各種合理有效的規(guī)則，努力遵守這些規(guī)則，不斷改善各種無法遵守或“落伍”的規(guī)則，朝更高水平的規(guī)則挑戰(zhàn)。

其中的關鍵是建立合理有效的工作流程，建立可靠的質(zhì)量保證機制。建立工作規(guī)則、流程等工作是基礎性的工作，特別枯燥、繁瑣、麻煩，需要沉下心來一步一步的努力?？墒牵坏┻@種機制建立起來，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品將成為一種“困難”。比如五星級酒店的《餐具清洗xd流程》。

素養(yǎng)——提高能力和職業(yè)道德水準

更重要的是自覺遵守規(guī)則，否則，制訂再多的規(guī)則流程也沒有意義，必須養(yǎng)成自覺遵守規(guī)則的習慣。

“從6S起，到 6S終”，6S管理方法中有一條“未遵守6S工作場所”的評價，表示規(guī)則沒有被遵守。未遵守的原因是什么?要做硬性規(guī)定，經(jīng)常給以評價，從而保持持續(xù)改進。