近日,投訴直通車上出現(xiàn)了一則關(guān)于九陽凈水機(jī)售后服務(wù)的投訴, 據(jù)了解,該消費者是河南駐馬店市新蔡縣人,并在投訴中表示才使用了半個月九陽凈水機(jī)竟然出現(xiàn)了漏水的情況,聯(lián)系了售后服務(wù)人員到家維修,但截至投訴那{yt},該凈水機(jī)還在漏水。
除此之外,更令消費者生氣的是,九陽電器的售后人員“態(tài)度很差”,對于該消費者的售后服務(wù)也表示出“距離遠(yuǎn)、沒工資等不情愿的樣子”。
此投訴結(jié)尾處,該消費者十分憤怒地說“就是扔掉也不買他們了,以后yb用九陽電器”。
無獨有偶,不僅僅是九陽一個品牌頗受售后問題困擾,連格力、海爾、美的等品牌也是搞得焦頭爛額,家電售后在近些年來一直處于一個尷尬的境地,產(chǎn)品賣出去后,售后總是出問題,導(dǎo)致消費者連連投訴,連帶品牌價值大減折扣。明明企業(yè)越做越大,品牌越做越響,可唯獨售后就是跟不上。有網(wǎng)友評論說:這是一個企業(yè)在管理和效益全面下滑的表現(xiàn),持續(xù)下去就是倒閉的結(jié)局。一旦出現(xiàn)這種情況,說明該企業(yè)高層對下面已經(jīng)失控,企業(yè)在走下坡路了。
蘋果創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯曾經(jīng)說過,蘋果賣的不是產(chǎn)品,蘋果賣的是用戶良好使用體驗的品牌。以產(chǎn)品為中心是制造型企業(yè),而重視客戶體驗與系列服務(wù)是服務(wù)型企業(yè)。社會發(fā)展及企業(yè)經(jīng)營實踐無不表明,企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展及高效轉(zhuǎn)型就必須從單一產(chǎn)品理念落實到經(jīng)營品牌服務(wù)上去。這一點,也深深根植于品冠人的心中。
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