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近日，投訴直通車上出現(xiàn)了一則關(guān)于九陽凈水機(jī)售后服務(wù)的投訴， 據(jù)了解，該消費者是河南駐馬店市新蔡縣人，并在投訴中表示才使用了半個月九陽凈水機(jī)竟然出現(xiàn)了漏水的情況，聯(lián)系了售后服務(wù)人員到家維修，但截至投訴那{yt}，該凈水機(jī)還在漏水。
除此之外，更令消費者生氣的是，九陽電器的售后人員“態(tài)度很差”，對于該消費者的售后服務(wù)也表示出“距離遠(yuǎn)、沒工資等不情愿的樣子”。
此投訴結(jié)尾處，該消費者十分憤怒地說“就是扔掉也不買他們了，以后yb用九陽電器”。
無獨有偶，不僅僅是九陽一個品牌頗受售后問題困擾，連格力、海爾、美的等品牌也是搞得焦頭爛額，家電售后在近些年來一直處于一個尷尬的境地，產(chǎn)品賣出去后，售后總是出問題，導(dǎo)致消費者連連投訴，連帶品牌價值大減折扣。明明企業(yè)越做越大，品牌越做越響，可唯獨售后就是跟不上。有網(wǎng)友評論說：這是一個企業(yè)在管理和效益全面下滑的表現(xiàn)，持續(xù)下去就是倒閉的結(jié)局。一旦出現(xiàn)這種情況，說明該企業(yè)高層對下面已經(jīng)失控，企業(yè)在走下坡路了。
蘋果創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯曾經(jīng)說過，蘋果賣的不是產(chǎn)品，蘋果賣的是用戶良好使用體驗的品牌。以產(chǎn)品為中心是制造型企業(yè)，而重視客戶體驗與系列服務(wù)是服務(wù)型企業(yè)。社會發(fā)展及企業(yè)經(jīng)營實踐無不表明，企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展及高效轉(zhuǎn)型就必須從單一產(chǎn)品理念落實到經(jīng)營品牌服務(wù)上去。這一點，也深深根植于品冠人的心中。
是一家“一站式全品類”廚衛(wèi)經(jīng)營與服務(wù)平臺，自2017年起，榮事達(dá)品冠之家產(chǎn)品在全國市場占有率、銷量、銷售額大幅攀升的同時，依托公司資源優(yōu)勢，適時推出“服務(wù)型”戰(zhàn)略，在公司各項服務(wù)理念的基礎(chǔ)上加大力度，由產(chǎn)品重心逐漸轉(zhuǎn)移到服務(wù)重心。
在面對消費觀念與消費需求升級的同時，面臨著市場競爭越來越白熱化、市場價格越來越透明化、產(chǎn)品間越來越同質(zhì)化。試問，我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)突破點，在激烈的市場競爭中占有一席之地？突破點之一就是榮事達(dá)品冠之家可以提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)！我有wm的產(chǎn)品、更有貼心的服務(wù)。