IM 在線客服系統(tǒng)

　　隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活溝通等提供了便捷的服務(wù)，越來(lái)越多的新技術(shù)推陳出新，上周為大家奉上了小豬CRM系統(tǒng)，今天小編為大家介紹一個(gè)新朋友： IM 在線客服系統(tǒng)。

　　我們知道，很多企業(yè)在自己的官方網(wǎng)站，微信公眾號(hào)，APP 客服等，通過(guò)快捷的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)客戶的咨詢?cè)诰€幫助，實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化，在線客服軟件也迎來(lái)了發(fā)展的高潮時(shí)期。

　　小豬CRM IM在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

　　功能優(yōu)勢(shì)

　　1.自動(dòng)分配客服：

　　網(wǎng)頁(yè)客戶來(lái)訪，小豬CRM IM在線客服系統(tǒng)可以自動(dòng)分配給在線的客服人員的對(duì)話框，支持多次咨詢客戶優(yōu)先原則，把用戶分配給上次接待的客服。

　　小豬在線客服系統(tǒng)可以區(qū)別手機(jī)端，PC 端，不同渠道來(lái)訪的用戶。

　　2.多渠道連接客戶：

　　小豬CRM IM在線客服系統(tǒng)支持PC端、移動(dòng)應(yīng)用、微信，以及線下海報(bào)、廣告牌和二維碼。企業(yè)投放線下廣告。

　　如電梯廣告，宣傳頁(yè)，電視廣告，可在廣告印刷二維碼，用戶掃描二維碼可以直接進(jìn)入在線客服頁(yè)面。

　　3.自動(dòng)轉(zhuǎn)換客服:

　　小豬CRM IM在線客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)客服與客服之間的轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)客服人員之間相互協(xié)作，提高客戶服務(wù)效率。

　　系統(tǒng)支持可直接轉(zhuǎn)接給其他客服或接待組，讓專業(yè)的人回答專業(yè)的問(wèn)題，提高工作效率。

　　4.留言功能:

　　當(dāng)前無(wú)客服在線時(shí)會(huì)提示客戶留言，該留言會(huì)自動(dòng)提示客戶提交聯(lián)系信息，確保企業(yè)客戶不丟失任何一個(gè)客戶。

　　5.評(píng)價(jià)功能:

　　在線溝通結(jié)束后，讓客戶對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，方便企業(yè)對(duì)客服績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

　　6.網(wǎng)頁(yè)順暢:

　　小豬CRM IM在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)的客戶可以快速打開溝通，沒(méi)有跳轉(zhuǎn)、等待和流失;網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)重連、多瀏覽器兼容。

　　7.頁(yè)面新穎:

　　小豬CRM IM在線客服系統(tǒng)客服的頁(yè)面外觀高度自定義，可即時(shí)發(fā)送消息，基礎(chǔ)的文字，圖片，表情，小視頻等。

　　8.數(shù)據(jù)完整保存:

　　使用網(wǎng)頁(yè)插件，可統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的訪問(wèn)信息:訪客數(shù)量、訪問(wèn)次數(shù)。同時(shí)，IM 客戶隨時(shí)錄入CRM 系統(tǒng)庫(kù)，不用擔(dān)心資料丟失。

　　補(bǔ)充

　　另外，小豬CRM IM在線客服系統(tǒng)可以在一個(gè)客服系統(tǒng)里面集中展示，統(tǒng)一管理在線來(lái)訪，企業(yè)客服人員在線收集客戶電話、QQ、在線咨詢、APP、微信等多個(gè)入口客戶信息。

　　節(jié)省企業(yè)客服不同平臺(tái)來(lái)回切換回復(fù)客戶時(shí)間，快速回復(fù)各個(gè)渠道客戶咨詢反饋，省去客戶等待時(shí)間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和工作效率。

　　更多CRM信息請(qǐng)聯(lián)系我們的銷售經(jīng)理18019554892 (微信同號(hào));18019564285 (微信同號(hào))

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