“以患者為核心一直是我們的立院之本。”哈爾濱嵩山醫(yī)院院長(zhǎng)表示，華山醫(yī)院始終堅(jiān)持“以品質(zhì)立院，以技術(shù)興院”，努力做到四個(gè)“{yl}”：管理{yl}、技術(shù){yl}、服務(wù){(diào)yl}、效率{yl}。
　　“服務(wù){(diào)yl}就要始終把患者滿意度放在sw?！?院長(zhǎng)說(shuō)，為做好服務(wù)，哈爾濱嵩山醫(yī)院專門成立了服務(wù)中心，全方位為性傳播疾病濕疣皰疹患者服務(wù)，積極改善醫(yī)患關(guān)系。“病情需要三分治、七分養(yǎng)，不是在醫(yī)院看完病就結(jié)束了，更重要的是回家后的療養(yǎng)?！痹洪L(zhǎng)稱，依靠著醫(yī)院龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，醫(yī)院的工作人員不僅在住院期間定期與患者進(jìn)行積極的溝通，在患者離院之后，仍會(huì)針對(duì)患者病情與患者電話聯(lián)系，進(jìn)行醫(yī)囑提醒和節(jié)日問(wèn)候。
　　另外，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)同樣不容忽視。據(jù)悉，哈爾濱嵩山醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的行為規(guī)范就是“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，每年都會(huì)專門送醫(yī)護(hù)人員去培訓(xùn)。在全院自上而下加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并在醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)承諾活動(dòng)，讓良好的服務(wù)成為醫(yī)護(hù)人員的日常規(guī)范。
　　“這是一個(gè)積累的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，解決一個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年的積累，我們形成了一套完善的服務(wù)體系?！痹洪L(zhǎng)說(shuō)，改善服務(wù)的同時(shí)，不僅得到了絕大多數(shù)性傳播疾病濕疣皰疹患者充分認(rèn)可，醫(yī)患糾紛很少發(fā)生，醫(yī)院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量均有了很大的提升。
　　【便捷服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系】
　　哈爾濱嵩山醫(yī)院率先展開“在線專家咨詢、在線掛號(hào)”制，要求在預(yù)約掛號(hào)時(shí)推廣采取實(shí)名制方式，按制度規(guī)范專家出珍，該項(xiàng)惠民政策一出臺(tái)，即刻收到良好效果，為學(xué)科珍治服務(wù)工作開辟了一條優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟(jì)的新途徑。
　　1、三大平臺(tái)便捷服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)咨詢掛號(hào)、電話預(yù)約、微信預(yù)約三大平臺(tái)均可掛號(hào)，到院無(wú)需等待，全天候珍。
　　2、一對(duì)一親珍：實(shí)行患者與主治醫(yī)生一對(duì)一進(jìn)行單珍室問(wèn)珍，營(yíng)造溫馨私密的珍療環(huán)境，充分尊重和保護(hù)患者隱私。
　　3、全程導(dǎo)醫(yī)人性服務(wù)：設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，患者就珍全程由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員陪同，解釋醫(yī)療知識(shí)，引導(dǎo)客戶掛號(hào)、取藥、zl、交費(fèi)等，減少患者麻煩，舒緩患者就醫(yī)的心理壓力。
　　4、全年無(wú)假日醫(yī)院：應(yīng)廣大患者需求，全年開展無(wú)假日珍療服務(wù)。
　　“健康所系，生命相托。一切為了患者，為了患者一切是我們醫(yī)生的服務(wù)宗旨和從醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)?！睘榱诉_(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，哈爾濱嵩山醫(yī)院的專家們模糊了上下班的概念，拉近了醫(yī)患之間的關(guān)系。每zy一位病人，都會(huì)傾注他們大量的心血和全部的情感。