客戶有一種現(xiàn)象：店里沒(méi)什么，他就問(wèn)什么！比如店里是賣愛(ài)得利的，她會(huì)問(wèn)你怎么沒(méi)有貝親？有了貝親后她問(wèn)怎么沒(méi)有新安怡的？這是客戶獲得自我滿足感的一種習(xí)慣，她不一定真正需要這種產(chǎn)品，只是沒(méi)看有這種產(chǎn)品，她會(huì)隨口問(wèn)，潛意思里的思想是：我還知道有別的商品，但你這里沒(méi)有，并且讓我發(fā)現(xiàn)了你這里沒(méi)有,從而獲得一種心理上的成就感,對(duì)于這種客戶需求，我們稱之為：假需求。 因?yàn)閧dy}次進(jìn)貨都是本著：量少品種多的宗旨，開(kāi)業(yè)后很快會(huì)出現(xiàn)有些產(chǎn)品斷貨現(xiàn)象，補(bǔ)貨就成了開(kāi)業(yè)后{dy}個(gè)要面臨的問(wèn)題，假如進(jìn)貨地方近還好說(shuō)，假如進(jìn)貨地方比較遠(yuǎn)，這牽涉到運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，很多客戶都會(huì)抱著等缺貨比較多時(shí)再一起多補(bǔ)點(diǎn)的心理。 對(duì)于新開(kāi)店，常出現(xiàn)斷貨是比較致命的錯(cuò)誤，客戶的心理承受度是兩次，{dy}次缺貨客戶覺(jué)得是正常的，我們一般都會(huì)給客戶承諾一個(gè)時(shí)間，告訴她什么時(shí)候到貨，假如客戶第二次來(lái)了還是沒(méi)貨，即使你的理由再冠冕堂皇，客戶也會(huì)棄你而去,只是少了這筆生意是其次，重要是客戶會(huì)對(duì)我們沒(méi)有信心,特別是剛開(kāi)始，客戶都是沖你新開(kāi)張抱著試試看的態(tài)度來(lái)購(gòu)物，假如一開(kāi)始就讓客戶沒(méi)信心，或造成不滿意的印象，以后就很難再挽救回來(lái)。 把店開(kāi)起來(lái)不是難事，難得是開(kāi)業(yè)后盡量讓來(lái)的客戶都能留住這才是最關(guān)鍵的,留住客戶，其中補(bǔ)貨及時(shí)是一個(gè)比較重要的因素,補(bǔ)貨分兩部分，一是已經(jīng)銷售過(guò)的產(chǎn)品需要補(bǔ)貨，二是沒(méi)有銷售過(guò)，是客戶提起的產(chǎn)品需要補(bǔ)貨。 第二種情況是要小心應(yīng)對(duì)的一種情況，嬰兒用品品種有一萬(wàn)多個(gè)，任何的店面都不能做齊全，而客戶有一種現(xiàn)象：店里沒(méi)什么，他就問(wèn)什么！比如店里是賣愛(ài)得利的，她會(huì)問(wèn)你怎么沒(méi)有貝親？有了貝親后她問(wèn)怎么沒(méi)有新安怡的？這是客戶獲得自我滿足感的一種習(xí)慣，她不一定真正需要這種產(chǎn)品，只是沒(méi)看有這種產(chǎn)品，她會(huì)隨口問(wèn)，潛意思里的思想是：我還知道有別的商品，但你這里沒(méi)有，并且讓我發(fā)現(xiàn)了你這里沒(méi)有,從而獲得一種心理上的成就感,對(duì)于這種客戶需求，我們稱之為：假需求。作為店主，你要分辯出那些是真正的需求，那些是假需求，假如陷入了客戶假需求的圈圈里，怎么做，你都會(huì)覺(jué)得你的產(chǎn)品不夠,會(huì)讓你在產(chǎn)品這一塊消耗過(guò)多的精力，最主要是你找來(lái)的產(chǎn)品并不一定銷量好。 在補(bǔ)貨的問(wèn)題上，我們的宗旨是：快速補(bǔ)貨，補(bǔ)好核心的貨，補(bǔ)客戶真正需要的貨！而要做到快速補(bǔ)貨，合作伙伴的產(chǎn)品品種、托運(yùn)體系，購(gòu)物系統(tǒng)方便與否就成了關(guān)鍵。這就要求開(kāi)店的業(yè)主一開(kāi)始就要未雨綢繆，挑好合