從單一價格戰(zhàn)過渡到了以優(yōu)質服務為賣點的服務戰(zhàn)階段。光是為消費者提供zyjl的產品還遠遠不夠，如何讓用戶更快速、更方便地買到xjb高的商品，越來越成為B2C網站的核心命題。 突破物流瓶頸 商務部日前發(fā)布《三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，提出交易糾紛解決機制，允許消費者一段時間內無理由取消訂單、要求第三方交易平臺先行賠付，這為B2C行業(yè)提升服務品質提出了硬性要求。事實上，不少業(yè)內公司已經率先強化服務品質和誠信指標，通過改善倉儲、自建物流等舉措攻城略地。 京東商城高呼一聲“得物流者得天下”，觸動了電子商務行業(yè)的敏感神經。蘭繆中國市場總監(jiān)郝建垚對此也頗有體會：“我們對物流簡直又愛又恨，所有投訴里面，七成以上是因為物流，這個比例非常高。如果我們自己有能力，還是會考慮通過自建來提高服務質量?！? 互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者黃詩樵告訴上海到長春專線記者，物流是B2C的{zj2}PK，配送及售后服務一直是電子商務發(fā)展的瓶頸，京東商城的持續(xù)發(fā)展正是得益于其砸下大筆資金，主動提升配送效率及售后服務。目前電子商務物流主要有包括自建物流體系、自建物流結合第三方物流、借助第三方物流這三種模式，