深圳華強(qiáng)集團(tuán)有限公司采用深圳市博域信源通訊有限公司一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開(kāi)發(fā)成功華強(qiáng)電子世界網(wǎng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(合作時(shí)間:2007年05月)
華強(qiáng)電子世界網(wǎng)開(kāi)發(fā)建設(shè)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的完整技術(shù)支撐功能外,其主要業(yè)務(wù)功能包括:rgfw,上下班時(shí)間判斷,語(yǔ)音留言,傳真服務(wù),與華強(qiáng)電子世界網(wǎng)()網(wǎng)站的無(wú)縫集成{實(shí)現(xiàn)方式:人工座席程序在來(lái)電時(shí)將來(lái)電號(hào)碼,來(lái)電時(shí)間,座席工號(hào),錄音文件名等參數(shù)以http協(xié)議通過(guò)WEBBROWSER控件傳給網(wǎng)站對(duì)應(yīng)ASP文件},業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),業(yè)務(wù)咨詢,投訴舉報(bào)受理,客戶回訪,錄音管理,來(lái)電轉(zhuǎn)部門辦公電話,統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
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