國(guó)際上對(duì)醫(yī)院水平有系統(tǒng)的認(rèn)證評(píng)估,中國(guó)醫(yī)院也開(kāi)始建立服務(wù)質(zhì)量體系。
ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)把服務(wù)行業(yè)分為三類(lèi):一是產(chǎn)品銷(xiāo)售型服務(wù),直接為產(chǎn)品服務(wù);一種是餐館型服務(wù),產(chǎn)品加工與服務(wù)緊密結(jié)合;一種是法律顧問(wèn)型服務(wù),幾乎沒(méi)有物質(zhì)產(chǎn)品,是單一的服務(wù)。醫(yī)院同時(shí)具備這三種類(lèi)型的服務(wù):藥劑科提供制劑,供應(yīng)室供應(yīng)消毒物品,類(lèi)似{dy}種服務(wù);醫(yī)生做手術(shù)與護(hù)士打針?biāo)退?,?lèi)似第二種服務(wù);醫(yī)生檢診、咨詢(xún)和護(hù)理心理服務(wù),類(lèi)似第三種服務(wù)。這三種服務(wù),都適用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在很多醫(yī)院在建立符合ISO9000族認(rèn)證系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系。 (深圳市君合智聯(lián)醫(yī)院管理顧問(wèn)有限公司,
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