銀基免燒磚機廠特別提醒廣大客戶,對我“定期回訪服務小組”成員到達地之后的工作進行監(jiān)督,監(jiān)督內容如下:
1. 尊重事實,正視現(xiàn)實,對客戶所存在的問題爭取以最快的速度給予解決,該換件的換件,該維修的維修,當天能辦好的事決不找借口推三阻四,該公司承擔的責任和費用必須承擔“憑fp和證明務回公司報銷”力爭把客戶的損失降低到{zd1}程度。
2. 無論設備怎么簡單簡便,對于客戶來說都屬于新奇事物,在操作應用中難免有點生疏,尤其在出現(xiàn)故障后的拆機和換件更是一竅不通,針對這些實際工作中的問題,則需要我們的小組人員認真對待,耐心細致地講解,并作出示范要領,尤其對關鍵部位,最容易磨損的部位要當場反復拆裝,讓客戶逐步分清弄懂其中原理和技巧,以應變日后正常的換件與維修的一般性故障。
3. 遇到自己真正解決不了排除不了的故障,應立即電話聯(lián)系公司,公司應以最快的速度前往貴地,無條件的進行無償服務,這一點需要服務小組成員必須對客戶的一條最主要承諾與dx,以{zd0}的努力免除客戶在長期使用中的后顧之憂。
4. 定期回訪小組成員,每到一客戶,必須詳細登記設備目前的使用情況,把信息反饋給公司銷售部做全面協(xié)調安排。
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