一、售前服務(wù)：
產(chǎn)品銷(xiāo)售前為用戶(hù)免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)方案，并可根據(jù)用戶(hù)要求提供視頻演示操作光盤(pán)和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
二、售后服務(wù)：
設(shè)備到達(dá)貴司后，我方派出多年行業(yè)資深工程師前往貴司，對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試、及使用人員培訓(xùn)，保證客戶(hù)可以正確使用，一般維護(hù)以及故障的處理；在進(jìn)行安裝調(diào)試前用戶(hù)方應(yīng)提供相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，并予以提前通知，具體安裝調(diào)試日期雙方可以協(xié)商而定；儀器安裝完成后，進(jìn)行驗(yàn)收，由我公司安裝調(diào)試技術(shù)人員和用戶(hù)共同在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字以確認(rèn)儀器的調(diào)試驗(yàn)收工作完成。
三、維修服務(wù)承諾：
我公司產(chǎn)品自合格出廠(chǎng)之日起，免費(fèi)保修 年，終身維修。在免費(fèi)保修期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生非人為質(zhì)量問(wèn)題，我公司為客戶(hù)提供免費(fèi)維修。如產(chǎn)品在免費(fèi)保修期外出現(xiàn)故障，維修服務(wù)只適當(dāng)收取材料成本費(fèi)。在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：
（一）由于人為或不可抗拒自然因素所造成的損壞
（二）由于操作不當(dāng)所造成的故障和損壞
（三）由于對(duì)產(chǎn)品的分解、組裝或改造所造成的故障和損壞。
四、客戶(hù)服務(wù)檔案管理制度：
對(duì)提供客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)聯(lián)系方式、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)滿(mǎn)意度等，以便提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。對(duì)于出廠(chǎng)產(chǎn)品，建立售后服務(wù)檔案并同用戶(hù)保持技術(shù)上聯(lián)系，對(duì)于用戶(hù)反饋的任何信息，我公司將最遲在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
