{dy}天到美容院當(dāng)前臺，上班前心里最害怕的就是接聽客戶的電話，因為打電話過來的客戶都是預(yù)約過來做護理的，而我又是新來的，對很多客戶、美容項目、哪個客戶都購買了什么項目都不熟悉，害怕自己會記錯客戶的姓名護理項目，但當(dāng)?shù)觊L把我?guī)У角芭_電腦前，打開一個叫科鎂CRM來電客戶管理的軟件，就說了一句話：接電話前看一下電腦，就什么都不用怕了。
我還在想，接電話為什么要看電腦啊。過了一會，{dy}個電話響了，電話剛響一聲我看了一下電腦，電腦的顯示屏上竟然把來電客戶的資料全都顯示了來了，我接起電話就可以親切的稱呼客戶，在電腦顯示屏上我還可以自由的選擇去查看這個客戶的詳細(xì)信息；知道他購買了什么項目，還剩下多少；當(dāng)時是多少錢購買的；這個客戶有沒有投訴過，投訴了什么；好多好多的資料全都顯示在電腦上，只要我動動鼠標(biāo)就知道了來電客戶的全部信息，看到這些信息，不會再害怕接聽客戶的電話了，只要看著電腦去和客戶進行溝通就保證沒錯。然后把客戶要預(yù)約的時間、護理的項目記錄下來就大功告成，萬無一失啦。。。我就這樣看著電腦上的科鎂CRM客戶來電管理軟件接了幾個電話下來后，就再也不害怕去接聽電話了，因為每個電話我都可以看到客戶的所有資料，肯定不會出現(xiàn)錯誤的，真沒想到一個小小的軟件竟然有這么大的功能。讓我這位剛剛接觸美容的新員工馬上就可以進入工作狀態(tài)，一點也不會因為我的不熟悉而給讓里帶來不必要的麻煩。
科鎂CRM客戶來電管理這么好的軟件，我覺得真的應(yīng)該每家企業(yè)都可以用得上，這樣所有的新員工對企業(yè)的業(yè)務(wù)操作就更容易上手了。
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