工藝實木門的表面原材料是木皮，而木皮是tr材料，出現(xiàn)色差是必然的，無論誰都不可能避免這個現(xiàn)象。然而，有的消費者片面強調(diào)色差問題，至于節(jié)子，只要不是太大，不影響使用質(zhì)量是可以接受的。更何況，有些比較現(xiàn)代或前位的消費者因為節(jié)子有自然感覺，往往更加喜歡。
目前，我國大多數(shù)的消費者普遍對木材的認識不夠，尤其是對進口的木材了解的更少，針對這種狀況，為了使專賣店正常經(jīng)營，生意興隆，我們應(yīng)著重做好售前介紹服務(wù)。
1、規(guī)格：注意門與門框，門與地板的尺寸。
2、色差：木皮是tr的，出現(xiàn)色差是避免不了的，不能向客人承諾沒有色差，更不能說可以做到與樣板一模一樣。
3、紋路：每一棵樹，每一批材料都不一樣，即使同一棵樹上的木皮也是有色差的，所以，生產(chǎn)出來的木門不可能是一致的。
4、交貨期：生產(chǎn)工藝實木門的工序比較復雜，加上訂做時附加其他要求，從而影響了生產(chǎn)周期。再考慮運輸方面的因素，我們盡量不要向客人敲定固定的交貨日期。
5、交貨：嚴格做到“收足款，后出貨”的基本原則。
6、安裝：在做到第5條的情況下，可以找有經(jīng)驗的木工師傅為客人提供安裝服務(wù)，完畢后收取安裝費。
7、保修期：本產(chǎn)品一年內(nèi)（正常使用情況下）出現(xiàn)收縮、膨脹、開裂、起皮、變形的現(xiàn)象，本廠為客人提供免費維修服務(wù)。
8、如何處理好客戶投訴：由于每一位消費者的審美觀不同，對產(chǎn)品認識程度不同，這就要我們在處理客戶投訴時，立場堅定、分清是非，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)立即與廠部取得聯(lián)系，協(xié)商處理方案；如果遇到比較挑剔的客人，提出一些過分要求，我們要耐心向其說明產(chǎn)品特性，和睦處理，婉轉(zhuǎn)回絕。

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