【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）               

【課程對(duì)象】銷售人員、接待人員、對(duì)外交往頻繁的職場(chǎng)人士、新入職員工

【課程背景】

隨著現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)交往逐漸變得頻繁，公司員工的形象也變得日益重要。每一位職員甚至領(lǐng)導(dǎo)都代表著企業(yè)形象。我們很可能會(huì)根據(jù)一個(gè)人的表現(xiàn)來對(duì)他所在的團(tuán)隊(duì)甚至一個(gè)企業(yè)進(jìn)行評(píng)判，所以掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀既能夠體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)又能呈現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的良好形象。伴隨每一次交往的握手、名片、接待、用餐，我們的個(gè)人禮儀修養(yǎng)與企業(yè)文化都在經(jīng)受著考驗(yàn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀可以讓我們逐漸變得得體、優(yōu)雅、職業(yè)，不斷提升個(gè)人軟實(shí)力。

【課程目標(biāo)】

u 了解商務(wù)禮儀在現(xiàn)代交往中的重要作用；

u 掌握商務(wù)禮儀使用的6大規(guī)則；

u 掌握商務(wù)交往中握手、介紹、名片的使用細(xì)節(jié)；

u 了解辦公室內(nèi)接待的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)專業(yè)的職場(chǎng)接待禮儀；

u 幫助學(xué)員練習(xí)得體、端莊的職業(yè)儀態(tài)形象；

u 了解正裝的的穿著禮儀，避免著裝誤區(qū)；

u 了解餐桌上的位次、餐具使用禮儀與部分西餐禮儀。

【課程特色】

 商務(wù)禮儀，重在實(shí)際使用。所以課程{zd0}特點(diǎn)避免理論化，無趣、理論強(qiáng)的課程會(huì)讓學(xué)員難以記住。所以課程中將使用大量的案例、互動(dòng)、模擬來使學(xué)員掌握禮儀知識(shí)。

     如何吸引學(xué)員？故事性、趣味性不可缺少，老師幽默的語言與生動(dòng)的表現(xiàn)，以及學(xué)員的參與，可以讓學(xué)員愉快的進(jìn)行學(xué)習(xí)。

     案例分享40%+互動(dòng)練習(xí)20%+模擬情景%+要點(diǎn)講解20%

【課程大綱】

{dy}部分：禮儀概述

一、 認(rèn)識(shí)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀

二、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的

三、 使用禮儀的原則

第二部分：商務(wù)交往禮儀

一、公務(wù)行為禮儀

 1、握手禮

1) 正確的握手方式

2) 錯(cuò)誤的握手方式

3) 握手的順序

4) 握手的禁忌

2、介紹禮儀

1) 自我介紹四要素

2) 正確為他人做介紹

3) 掌握集體介紹的原則

3、名片禮儀

1) 遞送名片的規(guī)范方式

2) 接受名片的規(guī)范方式

3) 如何正確交換名片

4) 使用名片的禁忌

4、電話使用禮儀 

1) 撥打電話的六大原則

2) 電話禮儀細(xì)節(jié)

3) 移動(dòng)電話使用禮儀

第三部分：商務(wù)舉止禮儀

一、 商務(wù)人士基本儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀

   a、男性穩(wěn)健的站姿

   b、女性優(yōu)雅的站姿

2、坐姿禮儀

   a、男性坐姿

   b、女性坐姿

   c、坐姿禮儀與禁忌

3、眼神禮儀

   a、眼神禁忌

   b、正確的眼神

   c、男女眼神禁忌

第四部分:商務(wù)接待禮儀

 1、迎接賓客的三大原則

 2、待客過程中的舉止禮儀

 A、斟茶倒水的禮儀

1) 倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式

2) 放置水杯的順序

3) 如何正確為賓客添水

 B、接待中的引導(dǎo)禮儀

1) 行走引導(dǎo)

2) 電梯引導(dǎo)

3) 上下樓梯引導(dǎo)

3、 接待中的次序禮儀

1) 會(huì)晤座次禮儀

2) 乘車座次禮儀

4、與賓客的溝通禮儀

1) 稱呼禮儀

2) 商務(wù)溝通五不談

3) 私人問題五不問

5、送客禮儀兩大原則

                       第五部分：商務(wù)形象禮儀

一、 職場(chǎng)形象塑造五大原則

二、 職業(yè)女性形象禮儀

  1. 避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)

  2. 女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則

  3. 職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則

  4. 女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)

三、職場(chǎng)男士形象禮儀

1．男士西裝穿著四宗罪

2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3. 如何選購真正適合自己的西裝

4. 公務(wù)襯衫

   A、杜絕出現(xiàn)的四種情況

   B、襯衫穿著五大原則

5.公務(wù)領(lǐng)帶

  A、選擇的三大原則

B、領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合

C、領(lǐng)帶禁忌

     6.男士三一定律

第六部分：商務(wù)餐飲禮儀

一、中餐餐飲禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐點(diǎn)菜原則

3、中餐餐具的使用禮儀

4、中餐舉止禁忌

二、西餐餐飲禮儀

   1、西餐的座次禮儀

   2、正式西餐七道菜

   3、西餐餐具的使用

   4、用餐中舉止的注意與禁忌

   5、西餐中的飲酒禮儀