公司擁有大學(xué)以上學(xué)歷員工上千名。在北京擁有光纖主干城域網(wǎng)15000多公里為北京之***。是數(shù)字北京電子基建的主要參與者和{dzz}之一。擁有企事業(yè)用戶3萬(wàn)多家、政府用戶近千家、網(wǎng)吧用戶1500多家、酒店用戶1000多家。

　　電信通應(yīng)立足于北京市的電子基建，促進(jìn)首都信息化發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，電信通已經(jīng)擁有數(shù)家子公司及分支機(jī)構(gòu)，下屬機(jī)構(gòu)包括：

　　專門發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)接入、服務(wù)器托管、樓宇合作業(yè)務(wù)的北京環(huán)網(wǎng)電通技術(shù)有限公司；

　　承擔(dān)北京勞動(dòng)社會(huì)保障系統(tǒng)的北京偉仕軟件工程有限公司；

　　承擔(dān)全市教育信息網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的北京教育信息網(wǎng)服務(wù)中心有限公司； 

　　從事智能樓宇建設(shè)的北京電信通系統(tǒng)集成有限公司；

　　與北京建設(shè)銀行合作成立從事網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的北京金融城網(wǎng)絡(luò)有限公司；

與北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)共同成立，從事電信基礎(chǔ)建設(shè)及電子政務(wù)的北京博大電信通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司；

　　以及專業(yè)從事電子安保運(yùn)營(yíng)服務(wù)的北京寬帶通安全防范技術(shù)有限公司。

　4G時(shí)代，隨著社交媒體的日益壯大，電信運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)正面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。從目前來(lái)看，隨著電子渠道的完善，客戶對(duì)rgfw的需求已經(jīng)慢慢減少，因?yàn)榭头行膔gfw不再是{wy}的選擇。

　　作為一個(gè)從事客服工作15年的“客服大叔”，正經(jīng)歷著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，我在思考，隨著這種大環(huán)境的變化，它對(duì)于客戶服務(wù)方面的影響究竟有多大，我們的服務(wù)發(fā)展，接下來(lái)將會(huì)有怎樣的變化？而客戶、客服工作的管理者以及客服一線的員工，又將會(huì)面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？