ITIL認證：

1.  參加中培課堂ITIL EXPERT試，需要先通過ITIL V3 Foundation試

2.  中培課堂ITIL EXPERT有5門課程。每門試通過，均可獲得該課程的證書及徽章

中培課堂OSA:  Operational Support and Analysis - 運營、支持與分析

中培課堂RCV:  Release, Control and Validation - 發(fā)布控制與確認

中培課堂PPO:  Planning ,Protection and Optimization - 計劃、確保與優(yōu)化

中培課堂SOA:  Service Offerings and Agreements - fu務提供與協(xié)議

中培課堂MALC: Managing Across the Lifecycle - fu務生命周期管理

3. 全部5門課程都通過試，可以申請獲得ITIL EXPERT證書

ITIL的核心文檔

5月30日，ITIL的所有者英國商wu部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心讀物，此舉標志著ITIL最jia實踐框架的最xin升級版本正式與用戶見面。ITIL v3版本更新計劃于2004年11月啟動，歷經(jīng)全球用戶公開咨詢、更新范圍定義、重新開發(fā)、編寫評審等階段后，在全球用戶的翹首期盼中終于以嶄新形象示人。ITIL v3bao含了5本核心讀物，bao括《fu務策略》（Service Strategy）、《fu務設計》（Service Design）、《fu務轉換》（Service Transition）、fu務實施(Service Operation )及《持續(xù)性fu務改進》（Continuous Service Improvement）。

《fu務策略(Service Strategy)》

ITIL將企業(yè)的業(yè)務和IT聯(lián)系在了一起，從而使得業(yè)務部門和IT部門都能獲得最da收益。ITIL確保了ITfu務生命周期的每個階段都及相關流程都聚焦于企業(yè)的業(yè)務。為了滿足本書中提及的業(yè)務目標、需求和fu務管理原則，隨后的幾本書將對此加以詳細的闡述。本書中的內容和提供的指導bao括：fu務管理戰(zhàn)略和價值規(guī)劃，將業(yè)務計劃和業(yè)務指導與ITfu務戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，計劃與實施fu務戰(zhàn)略。

《fu務設計(Service Design )》

為了滿足當前以及今后的業(yè)務需求，《fu務設計》這本書針對如何制定和維護IT制度、體系結構和文檔等方面提供了指導，從而能夠幫助讀者設計出合適的、具有創(chuàng)新性的IT架構fu務解決方案及流程。本書的內容和提供的指導bao括：fu務設計目標和組成部分，選擇fu務設計模型，成本模型，收益/風險分析，fu務設計的實施，度量與控制。

《fu務轉換(Service Transition )》

《fu務轉換》聚焦于更廣泛、更長期的變更管理、發(fā)布和配置實施，從而全mian了風險、利益、交付機制以及靈活的持續(xù)fu務運營等方面的問題。這本書為如何將fu務轉換到商業(yè)環(huán)境中提供了必要的幫助。本書的內容和提供的指導bao括：組織和文化變化的管理，知識管理，fu務知識管理系統(tǒng)，fu務轉換的方法、實踐以及工具，度量與控制，同業(yè)者的最jia實踐。  

《fu務實施(Service Operation )》

如果將關注的重點放在交付過程和控制活動上,就可以每天都獲得令人非常滿意的、穩(wěn)定的fu務管理。為了確保ben書與ITIL書庫中的另外幾本書保持一致，我們選取了大家所熟知的fu務支持和fu務提供控制，以此為基礎給予了指導。本書的內容和提供的指導bao括：應用管理，變更管理，運作管理，控制流程和運作，大量的實踐，度量與控制。

《持續(xù)fu務改進(Continual Service Improvemen)》

除了交付可靠的、可重復的流程活動，將這些活動作為fu務質量的組成部分之外，ITIL一直非常強調持續(xù)改進的重要性。本書關注的重點是那些介紹和確定提高fu務管理的流程要素。同時，本書也涉及與fu務終止有關的內容。本書的內容和提供的指導bao括：促使改進的業(yè)務和技術驅動力，合理性，業(yè)務、財務和組織改善，方法、實踐和工具，度量與控制，同業(yè)者的最jia實踐。圖1是ITIL的核心文檔的結構圖。

哪些人適合參加中培《ITfu務管理--ITIL Expert認證》課程

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