（2） ISO9004強調(diào)實現(xiàn)持續(xù)改進，改進的效果可通過調(diào)查顧客和其他相關(guān)方的滿意程度來度量。
                  　　（3）相關(guān)方：顧客和最終使用者、組織的員工、所有者或投資者（如股東、個人或團體）、供方和合作者、社會。
                  　　（4）ISO9004為ISO9001標準提供說明，但不是ISO9001標準的條文解釋，不能用于認證或第二方審核或強制性的法規(guī)，不能作為外部考核，評價組織質(zhì)量體系的準則，僅供組織參考。可以使用其適用的部分，不適用的可不采用也不需要說明理由。
                  　　（5） 質(zhì)量體系的財務考慮中提出了質(zhì)量成本法、過程成本法、質(zhì)量損失法、質(zhì)量成本報告或財務質(zhì)量報告。
                  　　（6） 組織總體業(yè)績評價有4種：顧客和其他相關(guān)方滿意度的調(diào)查、內(nèi)部審核、財務測量、自我評定等。