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永州誠(chéng)新網(wǎng)絡(luò)科有限公司成立于2009年，是湖南省6547839839互聯(lián)網(wǎng)的表性企。主要從事網(wǎng)店客服外、話呼客服、以及相關(guān)數(shù)據(jù)類售與等！

具體括淘寶客服外，拼多多客服外，京東客服外，微商客服外，第三方應(yīng)客服外等等，專客服人！ 

公司成立以來(lái)，一直以客戶滿意度為公司價(jià)值的{wy}衡量標(biāo)準(zhǔn)，依托強(qiáng)大的專術(shù)團(tuán)隊(duì)和管理體系，實(shí)現(xiàn)跨越式展！

“客服外”為誠(chéng)新網(wǎng)絡(luò)2009年{zx0}展的務(wù)，其前身為誠(chéng)新工室，由于地理環(huán)境、辦公成本、人力成本等先天優(yōu)勢(shì)，

務(wù)一展便得到速展，并得到了永州市政府的大力支持，為市政府承接產(chǎn)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)扶植項(xiàng)目，為解決本市大中校的就問(wèn)題起到了重要。

多年來(lái)誠(chéng)新網(wǎng)絡(luò)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并不斷引進(jìn)先進(jìn)術(shù)人才，致力于將誠(chéng)新網(wǎng)絡(luò)造成內(nèi)的{lx1}者。

永州誠(chéng)新網(wǎng)絡(luò)科有限公司

聯(lián)系人：陳先 

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網(wǎng)店客服相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)定義
客服做得好不好，看數(shù)據(jù)，客服外從客服轉(zhuǎn)化率，回復(fù)時(shí)間，客價(jià)，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，率等指標(biāo)來(lái)評(píng)估淘寶客服外公司！
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淘寶天貓客服相關(guān)數(shù)據(jù)定義解釋：
 
“客服轉(zhuǎn)化率”計(jì)算公式：成功付人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)＝客服轉(zhuǎn)化率
舉例：如果有100個(gè)買(mǎi)咨詢了客服,其中有40個(gè)成功付了，那么轉(zhuǎn)化率為40%，轉(zhuǎn)化率越高客服平越高；
 
“首次平均回復(fù)速度”計(jì)算公式：　首次回復(fù)買(mǎi)總時(shí)長(zhǎng)/買(mǎi)總?cè)藬?shù)＝首次平均回復(fù)速度
舉例：3個(gè)買(mǎi)咨詢客服，其中一個(gè)人5秒回復(fù)，其中一個(gè)15秒回復(fù)，另外一個(gè)35秒才回復(fù)，那么首次平均回復(fù)速度＝（5+15+35)/3＝18.3秒
 
“平均回復(fù)速度定義”：計(jì)算方法跟首次平均回復(fù)速度差不多，平均回復(fù)速度應(yīng)的是客服跟買(mǎi)聊天過(guò)程中總平均回復(fù)速度，
首次平均回復(fù)速度應(yīng)的是{dy}次回復(fù)買(mǎi)的速度
 
“客價(jià)”計(jì)算公式：　成交總/成交人數(shù)＝客價(jià)
舉例：　10個(gè)人買(mǎi)了1200塊東西，客服價(jià)＝1200/10=120  客價(jià)應(yīng)客服關(guān)聯(lián)售能力，
比如買(mǎi)買(mǎi)了衣服我們還推薦買(mǎi)褲子，或者拍餐，這樣一個(gè)客人購(gòu)買(mǎi)的東西多，客價(jià)就高。
 
動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR與糾紛率:
店鋪運(yùn)中兩大最重要的指標(biāo)，比同數(shù)據(jù)差，直接導(dǎo)致店鋪意變差，相關(guān)活動(dòng)報(bào)不了，排名下降。
 
店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR　(交易成功后我們買(mǎi)都可以店鋪分)
 
寶貝與描述相符、的態(tài)度、物流的質(zhì)量?。ㄟ@三項(xiàng)指標(biāo)可以分分）
 
動(dòng)態(tài)評(píng)分店鋪很重要，動(dòng)態(tài)評(píng)分如果比同店鋪低，相關(guān)活動(dòng)，排名都會(huì)下降，意會(huì)明顯變差。
 
“的態(tài)度評(píng)分”：計(jì)算公式：　總分?jǐn)?shù)/總?cè)藬?shù)
 
舉例：　5個(gè)人買(mǎi)了產(chǎn)品，其中有2個(gè)人了４分，一個(gè)人了１分，另外２個(gè)5分；
 
態(tài)度評(píng)分就是＝（4+4+1+5+5)/5=3.8分
 
 
糾紛率計(jì)算公式：30天內(nèi)糾紛筆數(shù)/支付成交筆數(shù)＝糾紛率
 
什么是糾紛:只要申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿牖蛘咂炊喽嗥脚_(tái)介入的都會(huì)計(jì)入糾紛；
 
很多商要求買(mǎi)理由選擇其它，或者協(xié)商一致，其主要目的就是避免糾紛。
 
此外因質(zhì)量問(wèn)題，或者態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致，雖然不計(jì)為糾紛率，店鋪或多或少也有不好的影響，
 
而糾紛率比同店鋪高，跟動(dòng)態(tài)評(píng)分一樣，相關(guān)活動(dòng)，排名都會(huì)下降，意會(huì)明顯變差。

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