業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)

  什么是業(yè)務(wù)流程外包？

  業(yè)務(wù)流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對(duì)這些流程進(jìn)行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財(cái)務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對(duì)這些職能進(jìn)行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績(jī)效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來(lái)。

  業(yè)務(wù)流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部

  門，將這些流程或職能外包給承包商，并由承包商對(duì)這些流程進(jìn)行重組。

  BPO是將職能部門的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財(cái)務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對(duì)這些職能進(jìn)行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績(jī)效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來(lái)。

  比較優(yōu)勢(shì)：

  BPO貿(mào)易同貨物貿(mào)易中的加工貿(mào)易比較，其主要呈現(xiàn)出下述特點(diǎn)：

  門檻較高

  BPO貿(mào)易需要具備恰當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和介入條件，因此對(duì)該地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件有較高的要求。相對(duì)于貨物貿(mào)易中的加工貿(mào)易，BPO貿(mào)易的發(fā)展存在著較高的進(jìn)入門檻也正是這個(gè)原因，服務(wù)外包貿(mào)易主要集中在一些發(fā)達(dá)國(guó)家和新興市場(chǎng)國(guó)家之間，世界上最不發(fā)達(dá)地區(qū)從中所得甚少。例如，2004年聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議的調(diào)查顯示，在歐洲500強(qiáng)企業(yè)離岸服務(wù)外包中，印度占33%，西歐占29%，中東歐占22%，而非洲的份額不足4%。

  損耗低

  在貨物貿(mào)易傳統(tǒng)的資本與人力分工模式下，發(fā)展中國(guó)家為了發(fā)揮自身的人力資源優(yōu)勢(shì)和增加就業(yè)，往往在吸引外資的過(guò)程中付出了犧牲環(huán)境的代價(jià)。BPO貿(mào)易作為一種現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易形式，并不需要生產(chǎn)方消耗自然資源，對(duì)生態(tài)環(huán)境幾乎不會(huì)造成任何影響。例如，美國(guó)的GE集團(tuán)在印度聘用了多達(dá)2萬(wàn)人處理該集團(tuán)從財(cái)會(huì)到電話營(yíng)銷在內(nèi)的業(yè)務(wù)，工作主要通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成。除去大量的電能消耗外，幾乎對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)不會(huì)產(chǎn)生任何影響。

  人力管理

  在傳統(tǒng)的制造業(yè)加工貿(mào)易中，勞動(dòng)力相對(duì)資本和技術(shù)處于次要的位置，低技術(shù)生產(chǎn)企業(yè)幾乎不需要對(duì)員工進(jìn)行專門的培訓(xùn)。而在勞動(dòng)力供應(yīng)相對(duì)充足的背景下，員工較低的進(jìn)入門檻也導(dǎo)致了企業(yè)缺乏人文關(guān)懷的激勵(lì)。但在服務(wù)外包型企業(yè)當(dāng)中，服務(wù)外包業(yè)務(wù)的提供質(zhì)量首要取決于員工的業(yè)務(wù)水平和積極性，生產(chǎn)設(shè)備與資本則相對(duì)處于次要位置。以技術(shù)含量較低的呼叫中心（CALLCENTER）為例，硬件設(shè)施主要是基本的通訊設(shè)備，而服務(wù)質(zhì)量則取決于工作人員的外語(yǔ)水平和態(tài)度。因此，服務(wù)外包企業(yè)一般都對(duì)員工培訓(xùn)有較大的投入，而對(duì)員工積極性的重視也使得服務(wù)外包型企業(yè)更具有人文關(guān)懷的激勵(lì)

  行業(yè)評(píng)估

  BPO貿(mào)易主要集中于服務(wù)業(yè)中的智力密集型產(chǎn)業(yè)，例如軟件開發(fā)、銀行、保險(xiǎn)、人力資源、管理等領(lǐng)域。發(fā)包企業(yè)往往為了集中企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力而將相對(duì)屬于低端的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到外包企業(yè)。但即便如此，BPO作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有機(jī)構(gòu)成，依然具有較傳統(tǒng)加工貿(mào)易更高的技術(shù)含量。例如在軟件開發(fā)外包中，對(duì)周邊程序的外包依然可以提高外包企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平。其次，作為一種服務(wù)業(yè)，BPO貿(mào)易需要供應(yīng)商與客戶進(jìn)行大量的業(yè)務(wù)溝通和交流，相對(duì)于制造業(yè)中的加工貿(mào)易形態(tài)，其具有更強(qiáng)的知識(shí)外溢效應(yīng)。例如，20世紀(jì)90年代后期印度的軟件外包公司為美國(guó)軟件公司解決千年蟲問(wèn)題，從而掌握了大量美國(guó)軟件公司的源代碼程序。這一方面加深企業(yè)間合作的深度，同時(shí)也使得印度企業(yè)獲得了知識(shí)外溢的收益。

  業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)公司介紹：

  東莞市智其貴實(shí)業(yè)投資有限公司作為專業(yè)的人力資源服務(wù)商，自2014年9月成立以來(lái)，憑借誠(chéng)信、專業(yè)及{gx}的服務(wù)理念和管理文化迅速在行業(yè)內(nèi)確立自己的市場(chǎng)地位。智其貴專注于人力資源服務(wù)領(lǐng)域，以企業(yè)和人才需求為導(dǎo)向，按照專業(yè)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際化發(fā)展方向，逐步形成了全方位覆蓋人力資源服務(wù)的公司。

  智其貴是一家服務(wù)專業(yè)、公信力足、創(chuàng)新能力強(qiáng)的綜合性人力資源服務(wù)商。為不斷推進(jìn)服務(wù)的專業(yè)化、信息化、國(guó)際化發(fā)展，我們完善客戶服務(wù)體系：自2017年開始，智其貴全面推行OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系，專注于人力資源領(lǐng)域，以一支具有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展成為珠三角地區(qū)企事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)人力資源專業(yè)服務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴。

  公司致力于成為人力資源服務(wù)行業(yè)的變革者和先行者，通過(guò)原創(chuàng)性的外包服務(wù)技術(shù)改革解決方案，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、節(jié)約成本、提{gx}率、達(dá)到共贏！

  主營(yíng)服務(wù)：

  我們是專業(yè)的人力資源服務(wù)商，業(yè)務(wù)范圍涵蓋：人事代理、薪酬外包、勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、、校企合作、建筑勞務(wù)外包、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的分揀打包及裝卸業(yè)務(wù)外包、制造業(yè)的裝配、沖壓及拉伸生產(chǎn)線外包等等。

  公司：東莞市智其貴實(shí)業(yè)投資有限公司

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