一、物業(yè)服務認證介紹

       物業(yè)服務認證物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專1業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

二、物業(yè)服務認證的作用

  1. 運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力;

  2. 尋求服務技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風險;

  3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力;

  4. 響應相關(guān)主管機構(gòu)倡導，進一步尋求更多資金幫助。

三、物業(yè)服務認證需要的資料

  1. 必須是提供物業(yè)服務的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照;國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明;

  2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故;

  3. 符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術(shù)要求;

  4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù);

  5. 企業(yè)供銷方面的資料;

  6. 企業(yè)人力資源方面的資料;

  7. 企業(yè)硬件方面的資料;

  8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件;

  9. 企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告;

  10. 特種設(shè)備的年檢記錄;

  11. 特殊殊工種的上崗證書;

  12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度;

  13. 服務提供流程圖等。

四、物業(yè)服務認證的意義

  1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

  2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。

  3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南通過物業(yè)服務認證，強化員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務水平。

  隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)增長、城鎮(zhèn)化步伐的不斷邁進、社會專1業(yè)分工的進一步細化，我國物業(yè)服務行業(yè)正在快速地向前發(fā)展。截至 2019 年，我國物業(yè)管理服務公司在管總面積達到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復合增 長率達到了 4.4%。政府機關(guān)對物業(yè)服務

  行業(yè)也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》，以推進新型城 鎮(zhèn)化戰(zhàn)略進一步擴大物業(yè)管理覆蓋面、健全物業(yè)服務市場機制;2018 年國務院 公布了《物業(yè)管理條例》 新修正版，以規(guī)范物業(yè)服務行業(yè)的運營和發(fā)展。

  目前，我國物業(yè)服務行業(yè)正處于社會化、專1業(yè)化、市場化和多元化的新階段， 而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問題：體制問題，絕大多數(shù)物業(yè)服務機構(gòu)屬于國有體 質(zhì)和房地產(chǎn)開發(fā)商自辦，只有 10% 屬于產(chǎn)權(quán)自主型物業(yè)管理企業(yè);規(guī)范有效的 物業(yè)管理運行機制尚未完善

  建立，相關(guān)配套政策法規(guī)滯后;市場競爭機制還未真 正形成，沒有形成利于競爭的統(tǒng)一的市場;部分人員專1業(yè)知識、服務意識不足。 迫切需求通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專1業(yè)化管理。

五、為什么要選擇金鼎為您的企業(yè)認證?

  在認證領(lǐng)域內(nèi)，金鼎擁有的審核團隊，其中大多數(shù)審核員擁有多標準資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著金鼎能夠同時在全國不同的地點處理多標準審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項目更好管理。

  從小團隊到雄心勃勃的小型公司，我們幫助過全國1000多家客戶，讓他們在競爭中更勝一籌。作為少數(shù)幾個了解標準的組織之一，我們不止是評估您符合標準的程度，我們能夠從零開始創(chuàng)建全新的標準，并在全國范圍內(nèi)培訓團隊使用標準以及更的執(zhí)行標準。我們的知識能夠您組織的變革。

  一旦您獲得認證，我們將定期拜訪您，以審核貴公司是否持續(xù)滿足標準要求并履行標準或計劃中的實務規(guī)范。我們將針對您的特定需求精心選擇擁有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的審核員，以確保他們的豐富知識貼合具體需要。