隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，有很多企業(yè)快速的成長(zhǎng)起來(lái)，企業(yè)在業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張、規(guī)模急速膨脹的過(guò)程中出現(xiàn)了管理標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)執(zhí)行不一致的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的品牌形象和核心價(jià)值，在這種情況下，很多企業(yè)不得不開(kāi)始加大人力、物力的投入，制定監(jiān)督管理方案來(lái)改善運(yùn)營(yíng)狀況，神秘顧客調(diào)查公司，就是很多企業(yè)一致的選擇。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是較早專(zhuān)注于提供神秘顧客服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。十多年以來(lái)，累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專(zhuān)業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶(hù)的信任和支持。總部位于深圳，并在北京、廣州、香港、成都、昆明、長(zhǎng)沙、及海外的新加坡、馬來(lái)西亞等地設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處，可以同步執(zhí)行全國(guó)的暗訪項(xiàng)目。

目前對(duì)商超、地產(chǎn)、餐飲、汽車(chē)、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、煙草、公共事業(yè)等多個(gè)不同行業(yè)提供神秘顧客暗訪、店面網(wǎng)點(diǎn)巡查、終端價(jià)格監(jiān)測(cè)等市場(chǎng)研究服務(wù)。

SMS神秘顧客調(diào)查/檢測(cè)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效補(bǔ)充，對(duì)各類(lèi)服務(wù)商的窗口服務(wù)來(lái)說(shuō)，能起到如下的重要作用：

1、了解門(mén)店實(shí)情：

在門(mén)店管理中，因?yàn)楦鞑块T(mén)或者個(gè)人之間的既得利益，很可能有意無(wú)意的阻塞真實(shí)信息傳達(dá)的通路，造成很多領(lǐng)導(dǎo)耳不聰、眼不明，領(lǐng)導(dǎo)層得到的*終信息也往往是經(jīng)過(guò)過(guò)濾提純的。神秘顧客作為沒(méi)有利益關(guān)聯(lián)的第三方，通過(guò)他們的親身體驗(yàn)，能夠?qū)?真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)情形反映出來(lái)。

2、發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題:

神秘顧客是經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的，熟知服務(wù)的要求和細(xì)節(jié)規(guī)定，他們可用真實(shí)客戶(hù)的眼光看待自己的商業(yè)體驗(yàn)，能夠站在客戶(hù)的立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)管理者忽視甚至自以為是的錯(cuò)誤。

3、實(shí)現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)懲:

通過(guò)神秘顧客的記錄，可以發(fā)現(xiàn)一線服務(wù)中的閃光點(diǎn)和先進(jìn)分子，作為表彰的基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)其他服務(wù)人員起到激勵(lì)作用，有利于整體服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。通過(guò)與企業(yè)的規(guī)章制度相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了有效獎(jiǎng)懲，并且這樣的獎(jiǎng)懲是建立在客觀證據(jù)的基礎(chǔ)上，基本做到了公平公正。

4、保持一線壓力:

通過(guò)神秘顧客的監(jiān)測(cè)可以給營(yíng)業(yè)廳的一線員工時(shí)刻保持一種無(wú)形的壓力，促使其在整個(gè)工作期間始終不敢放松，保證良好的服務(wù)質(zhì)量。

5、提升管理水平:

結(jié)合神秘顧客提供的資料，能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題的根源，并提出解決方案。包括人力資源管理、流程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等等企業(yè)管理的多方面，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。

6、持續(xù)保持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性和一致性:

SMS神秘顧客不僅可以起到上述六個(gè)方面的作用，更重要的可以保持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性和一致性，使星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不打折扣，保持和持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。

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