進一步優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)營商環(huán)境,客觀反映全省知識產(chǎn)權(quán)保護狀況和社會各界對知識產(chǎn)權(quán)保護的知曉率,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展知識產(chǎn)權(quán)調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式開展,針對本市從事知識產(chǎn)權(quán)工作的有關(guān)人員,提供知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)和管理的中介服務(wù)機構(gòu),知識產(chǎn)權(quán)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體及社會公眾開展調(diào)查,滿意度評價指標(biāo)體系包括法律政策、執(zhí)法保護、機制建設(shè)、意識培養(yǎng)和保護效果等5項一級指標(biāo)、11項二級指標(biāo)和28項三級指標(biāo)。
通過此次第三方調(diào)查,幫助客戶了解社會各界對全省知識產(chǎn)權(quán)保護狀況的訴求和意見,為提升知識產(chǎn)權(quán)保護工作水平,加快建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)強省提供決策參考。
深圳神秘顧客專業(yè)專注神秘顧客調(diào)查15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準來體現(xiàn)暗訪公平性。