為提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)人員管理考核工作,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托,對(duì)其在東莞10多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行神秘顧客調(diào)查工作。
深圳神秘顧客(SMS)根據(jù)銀行終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、理財(cái)及營(yíng)銷政策及是否存在違規(guī)現(xiàn)象等方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì),在確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后,及時(shí)組織各地區(qū)人員開(kāi)始對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)檢測(cè)和終端標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查,在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)回收各門店調(diào)查問(wèn)卷和暗訪錄音視頻資料,對(duì)資料審核確保無(wú)誤,每周提交一次檢測(cè)報(bào)告給到客戶,并按照季度出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。
深圳神秘顧客(SMS)長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況,長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。