為了解營業(yè)廳現(xiàn)場服務情況及服務水平,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托對山西地區(qū)部分營業(yè)廳實體渠道進行神秘顧客調查工作。
深圳神秘顧客(SMS)根據(jù)營業(yè)廳的終端服務標準、營銷政策及是否存在違規(guī)現(xiàn)象等方面進行指標設計,在確認調查內容指標后安排人員開始對渠道進行服務檢測和終端標準化調查,在項目執(zhí)行過程中及時回收調查問卷和暗訪錄音視頻資料,對資料審核確保無誤,每周提交一次檢測報告給到客戶,并按照季度出具監(jiān)測報告。讓客戶及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,提高服務水平。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。