食品是民生工程、民心工程,是當(dāng)前社會聚焦的熱點。為了解市民朋友對食品方面總體滿意度及公眾食品知識知曉率和食品方面行為形成率情況,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托開展食品方面的第三方滿意度跟蹤調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)采用電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和街頭訪問的方式進行,調(diào)查涉及公眾對食品方面知識、態(tài)度、行為現(xiàn)況方面內(nèi)容,通過分析探究和控制公眾食品知識、態(tài)度、行為對滿意度的影響,為有針對性地改進食品方面工作、提升食品保障水平提供依據(jù)。
深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。