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想要滿足顧客其實很簡單,只要給予他們心中想要的東西即可,一份合理的價格,一個舒適的座椅,一個讓他們覺得自己有受到誠實且公平待遇的態(tài)度,以及一讓他們覺得物超所值的感受即可。一旦滿足了你的顧客,那么你就永遠擁有他們了;如果無法滿足他們,那就等于你已失去了這些顧客了。
首先,你得要知道他們要的是什么,此意指,你得清楚的知道你賣的是什么。
你需分辨出你所推出的項目其特色與利益之不同。你所推出的是服務,服務的特色是種清楚明確的屬性;而此服務的利益則是它對顧客的貢獻。這其實是有著非常{jd1}的差異?;蛟S你認為你所銷售的是特色,其實并不然?;蛟S顧客們也會認為他們購買的是服務,其實也是不然。他們真正購買的是那項服務的利益,只是連他們自己也看不清楚這一點罷了。而此服務利益才是你真正的賣點所在。深知此理才能穩(wěn)操勝券。
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