Interval International 是全球第二大分時度假交換公司。該公司于 2018 年 8 月被萬豪度假全球公司 (Marriott Vacations) 收購。Interval 在 2014 年收購了凱悅假日共享酒店所有權(quán)業(yè)務,現(xiàn)主要運營兩大業(yè)務:交換和租賃以及分時度假業(yè)務。交換和租賃可以為休閑旅客提供度假住宿和其他與旅行相關(guān)的交易和服務。分時度假業(yè)務則從事度假酒店的管理、銷售、營銷和分時度假收益理財。
Interval 的挑戰(zhàn)在于,受到了之前AS/400平臺的技術(shù)限制,他們的新產(chǎn)品推出速度晚于競爭對手,導致他們的顧客滿意度較低,從而對其收益產(chǎn)生了負面影響。經(jīng)過分析,新的解決方案是使用 SOA(服務導向型架構(gòu))將現(xiàn)有的 AS/400 會員資格和交換平臺遷移到 Java,從而提高 CSR(客戶服務代表)的工作效率,并使得引入新產(chǎn)品的靈活性大大得到提高。在新會員數(shù)量得到明顯增長的同時,也提升了現(xiàn)存會員的粘性。
在項目開發(fā)階段,Symbio 采用了“集群團隊” 的概念,雙方開發(fā)人員可以自主選擇其擅長或感興趣的功能模塊進行開發(fā)。這樣人員-過程-工具的組合,恰是適用于當下業(yè)務場景的靈活的解決方法!同時,通過并行開發(fā)的方式,一次可實現(xiàn)多個模塊的交付。
隨后,團隊由“集群模式“切換為 HiPOT(高績效離岸團隊),從客戶依賴轉(zhuǎn)到自組織運行。由于我們將所有功能開發(fā)(開發(fā)、運營、QA 和業(yè)務分析)共置于離岸團隊,在知識遷移后我們的開發(fā)速度得到了大幅提升。
{zh1},我們通過外籍雇員輪崗計劃不定期將中國員工輪崗到 Interval 的邁阿密分公司,增加和促進了雙方的知識共享,并將 Symbio 從單純的開發(fā)交付工作室轉(zhuǎn)型為 Interval 信任的合作伙伴!
因此,Interval 的 IT 團隊獲得了兩項大獎:
ACE(ARDA {zy1}圈)創(chuàng)新獎,授予 Interval 的 Exchange Tracker,這是 Interval Sales Tool Kit iPad 應用程序的關(guān)鍵功能。
技術(shù)項目經(jīng)理團隊提名,授予 Interval 移動應用團隊,以表彰其 Getaways 原生應用程序和 的移動優(yōu)化版本。
“中國和印度市場都能夠提供大量人才。我們最終選擇了 Symbio,因為他們擁有這個項目所需要的技能組合和行業(yè)專業(yè)知識,并能夠結(jié)合運用;他們的團隊具有良好的文化契合度。
成本也是我們決策過程的考慮因素。我們發(fā)現(xiàn),中國團隊在具備專業(yè)素養(yǎng)的同時,其定價模式也更為合理”。
Interval International, 首席信息官,Marie Lee