隨著酒店行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者對(duì)于酒店的服務(wù)的期望也越來(lái)越高。為了確保提供好的服務(wù)，許多酒店都會(huì)采取神秘顧客調(diào)查這一策略。近日，深圳神秘顧客（SMS）公司受某知名連鎖酒店品牌委托在深圳、上海、北京、湖南等多個(gè)城市進(jìn)行神秘顧客調(diào)研。在神秘顧客執(zhí)行完成后，所有的資料會(huì)將匯總到深圳神秘顧客（SMS）公司經(jīng)驗(yàn)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)控員。質(zhì)控人員將對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料進(jìn)行甄別與篩選，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。通常，一般我們會(huì)重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn)：

質(zhì)控人員在審核神秘顧客提交的資料時(shí)，會(huì)首先注意視頻的時(shí)長(zhǎng)。這是因?yàn)橐曨l的時(shí)長(zhǎng)能夠可反映出神秘顧客在調(diào)研過(guò)程中的參與程度和觀察的深度。如果視頻時(shí)長(zhǎng)過(guò)短，可能意味著神秘顧客在調(diào)研過(guò)程中沒(méi)有足夠的時(shí)間去觀察和體驗(yàn)服務(wù)，從而導(dǎo)致收集到的數(shù)據(jù)不夠全面和準(zhǔn)確。

另外質(zhì)控人員會(huì)檢查視頻是否完整地記錄了神秘顧客在店內(nèi)的整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程和按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式進(jìn)行調(diào)研，是否對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估，是否有遺漏或錯(cuò)誤。

除視頻時(shí)長(zhǎng)外，還會(huì)核對(duì)每一項(xiàng)問(wèn)卷指標(biāo)，并標(biāo)注每處扣分原因在視頻的幾分幾秒。若遇到有違規(guī)或者其他不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，均會(huì)進(jìn)行視頻截取、分類、命名及存檔。另外質(zhì)控人員對(duì)訪問(wèn)員提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。在神秘顧客調(diào)研中，質(zhì)控人員對(duì)資料的審核是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。這包括對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算、分類、匯總等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，避免因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤而影響調(diào)研結(jié)果準(zhǔn)確性。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異?；虿灰恢碌那闆r，也會(huì)將及時(shí)與神秘顧客或相關(guān)人員進(jìn)行溝通核實(shí)，以確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

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