無奈之下，王女士向工商部門求助。調(diào)查中，該物流公司經(jīng)理謝超承認(rèn)酒確實(shí)發(fā)運(yùn)到了本公司，因管理上的漏洞弄丟了，但他認(rèn)為因顧客沒有保值托運(yùn)所以只愿意賠運(yùn)費(fèi)。工商部門認(rèn)為，雖然消費(fèi)者未選擇保值托運(yùn)，但物流公司對(duì)托運(yùn)一箱五糧液酒的事實(shí)不持異議，經(jīng)調(diào)解，謝經(jīng)理書面保證給他5天時(shí)間查找這箱酒，如沒找到即向王女士無條件賠償4800元。 　　工商提示：雖然很多物流公司的《貨物托運(yùn)單》背面都印了“如貨物丟失按運(yùn)費(fèi)的三倍賠償”條款，但這屬于格式合同中的霸王條款，不能成為減輕物流公司賠償責(zé)任的“擋箭牌”。 　　簽收后發(fā)現(xiàn)大理石桌面斷裂 　　滿心歡喜為新房布置家具時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)花3000元所購的大理石桌面斷裂，消費(fèi)者郭女士后悔不已，只怪在物流公司送貨時(shí)未驗(yàn)貨就簽收。 　　3月9日，家住十堰的郭艷紅女士向江漢工商分局投訴稱，她于去年12月底，在漢口歐亞達(dá)家具城購買了13000元的家具，其中含有一塊價(jià)值3000元的大理石桌面。商家通過武漢市大通物流從廣東發(fā)貨到十堰，今年元月27日物流公司將貨送到，郭女士未當(dāng)面查收就在送貨單回執(zhí)上簽了字。一周后，家中安裝桌面，安裝人員打開箱子才發(fā)現(xiàn)購買的大理石桌面已斷裂，成為廢品無法使用。她先找物流公司索賠，而該公司以她已簽收為由不予賠償，后找商家解決，商家認(rèn)為自己無過錯(cuò)。